Samadhan दिवस में डीएम का सख्त रुख, शिकायतों पर त्वरित कार्रवाई के निर्देश

Khatauli खतौली : खतौली (मुजफ्फरनगर)। आम जनता की समस्याओं के त्वरित, पारदर्शी और गुणवत्तापूर्ण समाधान को लेकर शनिवार को तहसील खतौली के सभागार में सम्पूर्ण समाधान दिवस का आयोजन किया गया। जिलाधिकारी उमेश मिश्रा और वरिष्ठ पुलिस अधीक्षक संजय कुमार वर्मा की संयुक्त अध्यक्षता में आयोजित इस कार्यक्रम में बड़ी संख्या में फरियादी अपनी शिकायतें लेकर पहुंचे। दोनों अधिकारियों ने लोगों की समस्याओं को गंभीरता से सुना और संबंधित विभागों के अधिकारियों को समयबद्ध कार्रवाई के निर्देश दिए।

समाधान दिवस के दौरान विभिन्न विभागों से जुड़ी शिकायतें अधिकारियों के सामने रखी गईं। इनमें बिजली विभाग की समस्याएं, समाज कल्याण विभाग से संबंधित मामले, राशन कार्ड में विसंगतियां, भूमि विवाद, नगर पालिका एवं नगर पंचायत से जुड़े प्रकरण, राजस्व संबंधी शिकायतें, श्रम विभाग, पेंशन, खराब सड़कें और पुलिस प्रशासन से संबंधित मामलों की प्रमुखता रही।

जिलाधिकारी उमेश मिश्रा ने अधिकारियों को निर्देशित करते हुए कहा कि सम्पूर्ण समाधान दिवस और आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त होने वाली शिकायतों का निस्तारण केवल कागजी कार्रवाई तक सीमित नहीं रहना चाहिए। संबंधित अधिकारी स्वयं मौके पर जाकर शिकायतों की जांच करें और वास्तविक स्थिति के आधार पर समाधान सुनिश्चित करें।

उन्होंने कहा कि प्रत्येक शिकायत का गुणवत्तापूर्ण और संतोषजनक निस्तारण शासन की प्राथमिकता है। सभी अधिकारी यह सुनिश्चित करें कि शिकायतकर्ताओं को अनावश्यक रूप से कार्यालयों के चक्कर न लगाने पड़ें। डीएम ने स्पष्ट निर्देश दिए कि प्रत्येक शिकायत का समाधान एक सप्ताह के भीतर किया जाए।

डीएम ने यह भी कहा कि यदि किसी शिकायत का समाधान तकनीकी, कानूनी या किसी अन्य कारण से संभव नहीं है तो शिकायतकर्ता को इसकी स्पष्ट जानकारी लिखित रूप में दी जाए। किसी भी शिकायत को लंबित रखने या गलत तरीके से निस्तारित करने पर संबंधित अधिकारी की जिम्मेदारी तय की जाएगी।

उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि मौके पर जाकर शिकायतों का निस्तारण करने के बाद शिकायतकर्ता से फीडबैक भी लिया जाए। शिकायतकर्ता कार्रवाई से संतुष्ट है या नहीं, इसकी जानकारी भी दर्ज की जाए। इसके अलावा निस्तारण की प्रक्रिया को पारदर्शी बनाने के लिए मौके की जियो-टैग्ड फोटो भी अनिवार्य रूप से अपलोड करने के निर्देश दिए गए।

वरिष्ठ पुलिस अधीक्षक संजय कुमार वर्मा ने पुलिस विभाग से जुड़ी शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए थाना स्तर पर त्वरित कार्रवाई सुनिश्चित करने को कहा। उन्होंने पुलिस अधिकारियों को निर्देश दिए कि जनता की समस्याओं को प्राथमिकता के आधार पर सुना जाए और निष्पक्ष जांच के बाद नियमानुसार कार्रवाई की जाए।

समाधान दिवस में मौजूद अधिकारियों ने फरियादियों की शिकायतों को दर्ज कर संबंधित विभागों को भेजा। अधिकारियों ने आश्वासन दिया कि सभी शिकायतों पर निर्धारित समय सीमा के भीतर कार्रवाई की जाएगी।

प्रशासन का कहना है कि सम्पूर्ण समाधान दिवस का उद्देश्य जनता और प्रशासन के बीच सीधा संवाद स्थापित करना है, जिससे लोगों की समस्याओं का समाधान तेजी से किया जा सके। अधिकारियों ने कहा कि शासन की मंशा के अनुरूप जन शिकायतों के निस्तारण में किसी भी स्तर पर लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।