शाकाहारी ग्राहक को नॉनवेज खाना परोसने पर ज़ोमैटो और Kondapur के रेस्टोरेंट पर जुर्माना

Hyderabad.हैदराबाद: रंगारेड्डी जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने हैदराबाद में शाकाहारी ग्राहकों को मांसाहारी भोजन देने के लिए खाद्य वितरण मंच ज़ोमैटो और बिग बाउल चीनी रेस्तरां पर 50,000 रुपये का जुर्माना लगाया है। यह निर्णय शाकाहारियों के लिए खाद्य अधिकारों के संरक्षण को रेखांकित करता है और खाद्य वितरण उद्योग में सेवा जवाबदेही को उजागर करता है। यह मामला तब सामने आया जब शिकायतकर्ता, जो 29 वर्षों से "सख्त शाकाहारी" है, ने कोंडापुर में बिग बाउल चीनी रेस्तरां से ज़ोमैटो के ऐप पर शाकाहारी के रूप में लेबल किए गए "बिग बाउल स्पेशल चॉप्सुई" का ऑर्डर दिया। शुरू में, ऑर्डर अधूरा था, जिससे ग्राहक ने प्रतिस्थापन का अनुरोध किया। हालाँकि, प्रतिस्थापन पकवान मांसाहारी निकला, जिससे शिकायतकर्ता की धार्मिक मान्यताओं का उल्लंघन हुआ और उसे काफी परेशानी हुई।

ज़ोमैटो की दलीलें

आयोग ने ज़ोमैटो और रेस्तरां दोनों को सेवा में कमी का दोषी पाया। जबकि ज़ोमैटो ने तर्क दिया कि यह केवल एक मध्यस्थ मंच था, इसने पहले ही अपनी गलती को स्वीकार करते हुए ऑर्डर की राशि वापस कर दी थी। साक्ष्य के रूप में प्रस्तुत की गई रिकॉर्ड की गई बातचीत से पता चला कि दोनों पक्षों ने अपनी गलती स्वीकार की और शिकायतकर्ता से माफ़ी मांगी। विशेष रूप से, रेस्तरां ने अदालती नोटिस का जवाब नहीं दिया और कार्यवाही के दौरान अनुपस्थित रहा। अपने फ़ैसले में, आयोग ने जुर्माने का विवरण दिया: शिकायतकर्ता को मुआवज़ा के रूप में 5,000 रुपये, मुकदमे की लागत के लिए 5,000 रुपये और उपभोक्ता कल्याण कोष को दंडात्मक हर्जाने के रूप में 15,000 रुपये। कुल जुर्माना 50,000 रुपये है। दोनों पक्षों को भविष्य में इसी तरह की घटनाओं को रोकने के लिए सख्त उपाय लागू करने का भी निर्देश दिया गया। मूल शिकायत में 20 लाख रुपये के हर्जाने की मांग की गई थी हालाँकि मूल शिकायत में 20 लाख रुपये के हर्जाने की मांग की गई थी, लेकिन आयोग ने मामूली राशि दी। ज़ोमैटो और बिग बाउल चाइनीज़ को अप्रैल 2025 तक फ़ैसले का पालन करने का निर्देश दिया गया है। ऐसा न करने पर दोगुना मुआवज़ा देना होगा।