flight से उतरने के लिए कहने पर विस्तारा को 1.25 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश
Hyderabad हैदराबाद: जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, हैदराबाद ने टाटा सिया एयरलाइंस, जिसे आमतौर पर विस्तारा के नाम से जाना जाता है, को शिकायतकर्ता की बेटी को एक्सपायर पासपोर्ट के कारण नेपाल जाने वाली फ्लाइट से उतरने के लिए मजबूर करने के लिए 1.25 लाख रुपये, जिसमें 72,286 रुपये का मुआवजा भी शामिल है, का भुगतान करने का निर्देश दिया है। काठमांडू जाने के लिए यात्रियों के पास कम से कम छह महीने की वैधता वाला पासपोर्ट होना चाहिए, जबकि शिकायतकर्ता की बेटी के पासपोर्ट की वैधता चार महीने ही बची थी। हालांकि, नियमों के अनुसार नेपाल जाने के लिए भारतीय नागरिक को वीजा प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं है और केवल मतदाता पहचान पत्र की आवश्यकता है।
शिकायतकर्ता पुरुहुता लोधा के अनुसार, वह और उनकी बेटी जून 2023 में हैदराबाद से नई दिल्ली होते हुए नेपाल की राजधानी जा रही थीं। उन्होंने 52,714 रुपये में दोतरफा टिकट खरीदे थे। सभी औपचारिकताएं पूरी करने के बाद, जब वे फ्लाइट में चढ़ने वाले थे, तो एयरलाइन के कर्मचारियों ने उनके बोर्डिंग पास की जांच की और उन्हें वापस ले लिया। अपने बचाव में विस्तारा ने कहा कि शिकायतकर्ता और उसकी बेटी को नई दिल्ली जाने की बाध्यता नहीं थी और उन्होंने काठमांडू के लिए वैकल्पिक उड़ान की तलाश की।
अपने आदेश में, फोरम ने कहा कि विस्तारा इस बात से इनकार नहीं कर सकती या कोई ठोस सबूत पेश नहीं कर सकती कि नेपाल की हवाई यात्रा करने के लिए भारतीय नागरिकों के पास पासपोर्ट या वोटर आईडी होना चाहिए। यह देखते हुए कि शिकायतकर्ता की बेटी को यात्रा करने से रोकने का कोई उचित कारण नहीं था, फोरम ने इसे विस्तारा की ओर से सेवा में कमी के रूप में देखा। इसने एयरलाइंस को 13 जून से 45 दिनों के भीतर आदेश का पालन करने को कहा, ऐसा न करने पर कुल राशि पर 12% ब्याज लगाया जाएगा।
