फ्लाइट छूटने के बाद उबर ने ग्राहक को 20,000 रुपये का भुगतान करने का दिया आदेश

हैदराबाद: मुंबई की एक उपभोक्ता अदालत ने उबर इंडिया को कैब सेवा में देरी के कारण अपनी उड़ान छूटने वाली एक महिला को 20,000 रुपये का जुर्माना भरने का आदेश दिया है।

पेशे से वकील कविता शर्मा को 12 जून 2018 को शाम 5:50 बजे निर्धारित फ्लाइट से मुंबई से चेन्नई के लिए उड़ान भरनी थी। हवाई अड्डा उनके आवास से लगभग 36 किमी दूर था, इसलिए उन्होंने दोपहर करीब 3:29 बजे छत्रपति शिवाजी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे, मुंबई पहुंचने के लिए उबर से एक सवारी बुक की।

बुकिंग के बाद, शर्मा ने अनुमानित समय जानने के लिए ड्राइवर से संपर्क किया और बार-बार कॉल करने के बाद, कैब 14 मिनट के बाद उसके पिकअप स्थान पर आ गई। फिर उसने कथित तौर पर अपनी कार में सीएनजी टैंक को फिर से भरने के लिए, ऐप में सुझाए गए एक के विपरीत दिशा में एक गलत मोड़ लिया।

जब वह हवाई अड्डे पर पहुंची, तब तक शाम के 5.23 बज चुके थे और वह अपनी उड़ान से चूक गई थी। इसके बाद, उबर ने यात्रा के लिए उसे 703 रुपये का बिल दिया, जबकि बुकिंग के समय अनुमानित किराया 563 रुपये था, वकील ने अपनी शिकायत में उल्लेख किया।

फिर उसे अगला उपलब्ध टिकट खरीदना पड़ा और उबर ने सिर्फ 139 रुपये का रिफंड शुरू किया, जो अनुमान और वास्तविक किराए के बीच का अंतर था।

उसने कंपनी को कानूनी नोटिस भी भेजा था लेकिन उसका कोई जवाब नहीं आया। बाद में उन्होंने उबर इंडिया के खिलाफ ठाणे में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में शिकायत दर्ज कराई।

हालांकि उबर ने दावा किया कि वे ड्राइवरों से जुड़ने के लिए सिर्फ एक सॉफ्टवेयर फैसिलिटेटर हैं, उपभोक्ता आयोग ने ऐप के पूरे प्रबंधन, लेनदेन और सेवाओं को कंपनी द्वारा नियंत्रित किया है और इसके लिए जिम्मेदार होंगे।

अदालत ने आगे कंपनी को शिकायतकर्ता को 20,000 रुपये की राशि का भुगतान करने का आदेश दिया। इसमें से आधी राशि यात्रियों को मानसिक तनाव देने के लिए है, जबकि अन्य 10,000 रुपये शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए है।