TGNPDCL ने सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए उपभोक्ता फीडबैक सेल शुरू किया
Hyderabad हैदराबाद: उत्तरी विद्युत वितरण कंपनी तेलंगाना लिमिटेड (TGNPDCL) ने बिजली उपभोक्ताओं के लिए सेवा की गुणवत्ता में और सुधार लाने के लिए उपभोक्ता फीडबैक सेल शुरू किया है। अध्यक्ष और प्रबंध निदेशक कर्नाटी वरुण रेड्डी ने कहा कि इस पहल के तहत प्रतिदिन 60 उपभोक्ताओं से संपर्क कर उनसे चार प्रमुख सेवा मापदंडों पर उनकी प्रतिक्रिया ली जाएगी। एक महीने में, सेवा दक्षता और ग्राहक संतुष्टि का आकलन करने के लिए लगभग 1,800 उपभोक्ताओं से प्रतिक्रिया एकत्र की जाएगी।
उपभोक्ता प्रतिक्रिया के लिए प्रमुख सेवा मापदंडों में नए कनेक्शनों का समय पर जारी होना, अधिकारियों और कर्मचारियों का व्यवहार, उपभोक्ता शिकायतों का समाधान और भ्रष्ट आचरण की रोकथाम शामिल है। प्रतिक्रिया के आधार पर, संचालन और रखरखाव कर्मचारियों और अनुभाग अधिकारियों सहित अधिकारियों का मूल्यांकन और रेटिंग की जाएगी।सेवा वितरण में उत्कृष्टता को प्रोत्साहित करने के लिए, TGNPDCL शीर्ष प्रदर्शन करने वाले कर्मचारियों के लिए हर तीन महीने में एक उपभोक्ता सेवा उत्कृष्टता पुरस्कार शुरू करेगा। पुरस्कार को श्रेणियों में विभाजित किया गया है - असाधारण उपभोक्ता सेवा प्रदान करने वाले अधिकारियों के लिए त्रैमासिक पुरस्कार और संगठन भर में उत्कृष्ट प्रदर्शन करने वालों के लिए वार्षिक पुरस्कार।वरुण रेड्डी ने इस बात पर जोर दिया कि उपभोक्ताओं के साथ सीधे संपर्क से टीजीएनपीडीसीएल को सेवा संबंधी समस्याओं की पहचान करने और उन्हें सक्रिय रूप से हल करने में मदद मिलेगी, जिससे यह सुनिश्चित होगा कि समस्याएँ दोबारा न हों। उन्होंने कहा कि यह पहल 16 सर्किलों के अंतर्गत टीजीएनपीडीसीएल में सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने की दिशा में एक बड़ा कदम है।
