Telangana: जल बोर्ड डिजिटल शिकायत निवारण में अग्रणी है

हैदराबाद: भले ही कोर अर्बन रीजन इकॉनमी (CURE) में तेलंगाना सरकार के कई डिपार्टमेंट ने सोशल मीडिया को एक असरदार पब्लिक सर्विस प्लेटफॉर्म में बदल दिया है, लेकिन हैदराबाद मेट्रोपॉलिटन वाटर सप्लाई एंड सीवरेज बोर्ड (HMWS&SB) लोगों से जुड़ने और उनके जवाब देने में पीछे चल रहा है, जिससे इसके डिजिटल शिकायत सुलझाने के तरीके पर चिंता बढ़ गई है।

हैदराबाद की शहरी आबादी की सेवा करने वाले बड़े सरकारी डिपार्टमेंट के सोशल मीडिया परफॉर्मेंस के एक असेसमेंट में HMWSSB को सबसे खराब परफॉर्म करने वालों में रखा गया है, जिसका कुल स्कोर 10 में से 7.3 है।

टॉप 10 ऑफिशियल हैंडल – जवाब देने का तरीका, जुड़ने का तरीका और सॉल्यूशन देने का तरीका – पर एक एनालिटिकल रिपोर्ट के मुताबिक, लोगों की शिकायतों पर इसका रिस्पॉन्स दूसरी सिविक एजेंसियों के मुकाबले एक जैसा नहीं है। हालांकि, रिपोर्ट में बताया गया है कि HMWSSB पानी सप्लाई शेड्यूल, मेंटेनेंस के काम और पब्लिक एडवाइजरी पर अपडेट जारी करके एक्टिव रहता है।

हैदराबाद ट्रैफिक पुलिस 9.5 स्कोर के साथ सबसे अच्छा काम करने वाला डिपार्टमेंट बना, उसके बाद हैदराबाद सिटी पुलिस 9.0 और तेलंगाना सदर्न पावर डिस्ट्रीब्यूशन कंपनी लिमिटेड (TGSPDCL) 8.8 स्कोर के साथ दूसरे नंबर पर रही। इन डिपार्टमेंट ने रियल-टाइम अपडेट, शिकायतों पर तुरंत कार्रवाई और नागरिकों की लगातार भागीदारी के ज़रिए डिजिटल गवर्नेंस में नए बेंचमार्क बनाए हैं।

इसकी तुलना में, HMWS&SB को अपने ऑनलाइन प्लेटफॉर्म को एक अच्छे पब्लिक इंटरफेस में बदलने में मुश्किल हुई है। लोग सीवर ओवरफ्लो, पाइपलाइन लीकेज, खराब पीने का पानी, कम प्रेशर, टैंकर सप्लाई में देरी और मैनहोल ओवरफ्लो होने की शिकायत करने के लिए रेगुलर तौर पर सोशल मीडिया के ज़रिए बोर्ड से संपर्क करते हैं। कई शिकायतों पर या तो देर से जवाब मिलता है या कोई अपडेट नहीं दिखता, जिससे अक्सर लोगों को रिमाइंडर पोस्ट करने पड़ते हैं या चुने हुए प्रतिनिधियों और सीनियर अधिकारियों से दखल देने की मांग करनी पड़ती है।

यह अंतर मानसून और गर्मियों के महीनों में खास तौर पर साफ हो जाता है, जब सीवरेज और पानी सप्लाई की शिकायतें तेज़ी से बढ़ जाती हैं। हैदराबाद ट्रैफिक पुलिस और TGSPDCL जैसे डिपार्टमेंट कुछ ही मिनटों में शिकायतों को स्वीकार करने और समाधान होने तक समय-समय पर अपडेट देने के लिए जाने जाते हैं, वहीं HMWSSB का काम ज़्यादातर शिकायत करने वालों के साथ लगातार बातचीत करने के बजाय सिर्फ़ सरकारी जानकारी फैलाने तक ही सीमित है।

एक्सपर्ट्स का कहना है कि सोशल मीडिया सिर्फ़ जानकारी शेयर करने का प्लैटफ़ॉर्म नहीं रहा है और अब यह पब्लिक सर्विस डिलीवरी का एक ज़रूरी हिस्सा बन गया है। लोग डिजिटल प्लैटफ़ॉर्म के ज़रिए समय पर पावती, ट्रांसपेरेंट अपडेट और शिकायतों के असरदार समाधान की उम्मीद कर रहे हैं। इस मामले में, HMWSSB को अभी भी तेलंगाना की दूसरी एजेंसियों के तय स्टैंडर्ड के बराबर पहुँचना बाकी है।

असेसमेंट में दूसरे डिपार्टमेंट के अलग-अलग परफॉर्मेंस पर भी रोशनी डाली गई है। हैदराबाद सिटी पुलिस ने कानून-व्यवस्था, साइबर क्राइम अवेयरनेस और इमरजेंसी रिस्पॉन्स पर प्रोएक्टिव कम्युनिकेशन के लिए लोगों की तारीफ़ पाई है, जबकि TGSPDCL ने ऑनलाइन मिली बिजली से जुड़ी शिकायतों को तेज़ी से आगे बढ़ाने के लिए नाम कमाया है। ग्रेटर हैदराबाद म्युनिसिपल कॉर्पोरेशन (GHMC), अच्छी क्वालिटी का अवेयरनेस कंटेंट बनाने के बावजूद, शिकायतों के समाधान में गड़बड़ी को लेकर आलोचना का सामना करता है, लेकिन फिर भी कुल मिलाकर डिजिटल एंगेजमेंट में HMWSSB से थोड़ा बेहतर परफॉर्म करता है।

हैदराबाद की ऑनलाइन पब्लिक सर्विस पर बढ़ती निर्भरता को देखते हुए, जानकारों का कहना है कि HMWSSB के पास अपनी सोशल मीडिया मॉनिटरिंग को मज़बूत करके, शिकायतों का तेज़ी से जवाब देकर और शिकायत के समाधान पर रेगुलर अपडेट देकर लोगों का भरोसा बढ़ाने का मौका है। उनका कहना है कि ज़्यादा रिस्पॉन्सिव डिजिटल मौजूदगी से शहर के सबसे ज़रूरी पब्लिक यूटिलिटी डिपार्टमेंट में से एक में ट्रांसपेरेंसी और अकाउंटेबिलिटी बढ़ेगी।