Telangana: तेलंगाना सरकार को जनता की शिकायतों के प्रति सजग होना चाहिए

Hyderabad हैदराबाद: सब-रजिस्ट्रार के पास रेंटल एग्रीमेंट रजिस्टर करने में कितना समय लगना चाहिए? तीस मिनट; एक घंटा; दो घंटे या उससे भी ज़्यादा? जैसा कि मैं समझता हूँ, कर्नाटक मॉडल को देखते हुए, प्रत्येक असाइनमेंट में तीस मिनट से ज़्यादा समय नहीं लगना चाहिए। लेकिन ‘बंगारू (स्वर्णिम) तेलंगाना’ में यह एक कष्टदायक प्रक्रिया है। यह ‘केवल सेवा’ का काम नहीं है। इससे सरकार को हर महीने करोड़ों रुपये का राजस्व मिलता है। चूँकि यह जनता से जुड़ा है और राजस्व पैदा करने के लिए है, इसलिए इसे सबसे भ्रष्ट सरकारी संस्थानों में से एक कहा जाता है। कोई भी कागज़ बिचौलियों और अधिकारियों की हथेली पर हाथ रखे बिना आगे नहीं बढ़ता। ज़्यादातर मामलों में, आधिकारिक प्रक्रिया को ‘संतुष्ट’ करने के बाद, ज़्यादातर अनौपचारिक माध्यमों से पंजीकरण प्रक्रिया की व्यवस्था करना बिचौलियों या एजेंट का काम होता है।

मैंने कल (24 जुलाई, 2024) एर्रागड्डा स्थित सब-रजिस्ट्रार कार्यालय में रेंटल डीड के पंजीकरण पर तीन घंटे से ज़्यादा समय बिताया। हम पाँच लोगों की टीम थी, जिनमें से तीन की उम्र 70 साल से ज़्यादा थी। समूह में सबसे वरिष्ठ एक महिला थी जो लगभग 80 साल की थी। कमज़ोर महिला किराये के दस्तावेज़ में कुछ बदलावों पर हस्ताक्षर करने के लिए वहाँ आई थी।

प्रक्रिया

पहला कदम था डीड तैयार करने के लिए एजेंट को बुलाना। दूसरा था एजेंट के यह बताने का इंतज़ार करना कि हमें इस काम के लिए कब दफ़्तर जाना है। उसे कुछ दिन लग सकते हैं। तीसरा कदम है नियुक्त उप-पंजीयक के दफ़्तर में जाना और अपनी बारी का इंतज़ार करना, जबकि एजेंट वहाँ अधिकारियों के साथ अपनी ‘समझ’ के ज़रिए रास्ता आसान बनाता रहता है। हम एजेंट के निर्देशानुसार दोपहर 1-30 बजे वहाँ पहुँच गए। उसने दस्तावेज़ तैयार किया और उप-पंजीयक दफ़्तर की दूसरी मंज़िल पर चला गया। लगभग आधे घंटे के बाद उसने हमें अपने साथ चलने के लिए कहा। हम पहली मंज़िल पर बने दफ़्तर में गए जो एक मध्यम आकार के हॉल में स्थित है। वहाँ, दफ़्तर के एक छोर पर दो उप-पंजीयक बैठे थे, जिनमें से एक वरिष्ठ दिखने वाला पुरुष और दूसरी मध्यम आयु की महिला थी। वे उन दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने में व्यस्त थे, जिन्हें उनके सहायकों द्वारा जांच के बाद प्रस्तुत किया जा रहा था।

यहां जांच का मतलब कुछ भी हो सकता है।

हॉल में दो तरह के कार्यालय हैं- एक दाईं ओर और दूसरा चश्मे के पीछे। वहां एक दर्जन से भी कम अधिकारी थे। कुछ खाली कंप्यूटर स्क्रीन को देख रहे थे और कुछ अन्य मैन्युअल रूप से दस्तावेजों को प्रोसेस कर रहे थे। उस छोटे से हॉल में लगभग 25 लोगों की भीड़ को देखने के दो घंटे बाद मैं बेचैन हो गया। इस बीच, एजेंट एक डेस्क से दूसरे डेस्क पर चला गया, भगवान जाने क्या कर रहा था। मेरे बूढ़े और कमजोर चचेरे भाई में थकान के लक्षण दिखने लगे। मेरा धैर्य और धैर्य निराशा और गुस्से में बदलने लगा। ढाई घंटे के अंत में, मैं अपना आपा खो बैठा और एजेंट पर चिल्लाया। मैं शांत भेड़-जैसे लोगों के झुंड को भी संबोधित कर रहा था, जो मानते थे कि उनकी बारी जल्द ही आएगी। मेरी निराशा की चीखों का कोई असर नहीं हुआ। भीड़ में कुछ लोग मुझे ऐसे देख रहे थे जैसे मैं पागल हो गया हूँ। लेकिन किसी ने मुझसे बात नहीं की।

हमने अंतिम हस्ताक्षर किए और हॉल के बीच में बैठे एक व्यक्ति को अंगूठे के निशान दिए, जो ज्यादातर बिना किसी काम के बैठा था। मुझे पूरा विश्वास है कि यह मेरी अकेली कहानी नहीं है। यह एक गंभीर सार्वजनिक शिकायत है। लोगों को यह लगने लगा है कि अगर कोई विरोध करता है तो कुछ अधिकारी काम में और बाधा डालेंगे। यह एक आसान काम है। सब-रजिस्ट्रार और उनके कर्मचारियों को एक बड़ी इमारत में स्थानांतरित किया जाना चाहिए। वहां लोगों को बुनियादी सुविधाएं जैसे कि उचित बैठने की व्यवस्था, पानी और शौचालय की व्यवस्था प्रदान की जानी चाहिए। क्या सरकार कोई कार्रवाई करेगी? शायद तब तक नहीं जब तक कि लोगों का गुस्सा बड़े पैमाने पर विरोध प्रदर्शनों में न फूट पड़े।