हैदराबाद HYDERABAD: जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, रंगारेड्डी ने स्थानीय क्षेत्रीय परिवहन प्राधिकरण (RTA) को अपने कर्तव्यों में लापरवाही बरतने के लिए एक व्यक्ति को 10,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया है, साथ ही 9% ब्याज के साथ 17,235 रुपये की अतिरिक्त राशि भी देने का निर्देश दिया है। चिन्ना ओबन्ना गजेला को अपने पंजीकरण प्रमाणपत्र (RC) शुल्क की वापसी के लिए इधर-उधर भटकना पड़ा और उन्हें काफी देरी का सामना करना पड़ा।
शिकायत के अनुसार, गजेला ने 2021 में RC के लिए आवेदन किया और 1,270 रुपये का भुगतान किया। हालांकि, RTO अधिकारियों ने दावा किया कि उनके स्मार्ट कार्ड को 2018 से आगे नहीं बढ़ाया गया था और गजेला को 16,000 रुपये का जुर्माना भरने के लिए कहा। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने कुल 17,270 रुपये का भुगतान किया।
इस बीच गजजेला को आरसी की फोटोकॉपी भी मिल गई जो 2018 में जारी की गई थी और 2023 तक वैध थी। मार्च 2021 में उन्होंने अतिरिक्त राशि की वापसी के लिए आवेदन किया, जिसके बाद अधिकारियों ने उनसे संबंधित दस्तावेज जमा करने को कहा। हालांकि, करीब एक साल तक अधिकारियों की ओर से कोई जवाब नहीं आया। इस दौरान 73 वर्षीय गजजेला को कई बार कार्यालय के चक्कर लगाने पड़े और घंटों इंतजार करना पड़ा।
आखिरकार जनवरी 2024 में शिकायतकर्ता को आरटीए से रिफंड मिला। आरटीए अधिकारियों ने तर्क दिया कि देरी स्मार्ट कार्ड की कमी और कोविड-19 के दौरान कर्मचारियों द्वारा की गई अतिरिक्त ड्यूटी के कारण हुई। हालांकि, पीठ ने कहा कि अधिकारियों ने इन दावों को पुष्ट करने के लिए कोई सबूत दाखिल नहीं किया। कर्तव्यों के निर्वहन में लापरवाही और सेवा में कमी को देखते हुए, पीठ ने आरटीए, रंगारेड्डी को मुआवजा राशि की प्राप्ति तक 19 जून से 45 दिनों के भीतर फरवरी 2021 से 9% ब्याज के साथ 17,235 रुपये वापस करने का आदेश दिया।
