Telangana: राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन ने पिछले 2 महीनों में उपभोक्ताओं को 7.14 करोड़ रुपये वापस किए

Hyderabad हैदराबाद: राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) ने पिछले दो महीनों में तेलंगाना के एक उपभोक्ता सहित उपभोक्ताओं को 7.14 करोड़ रुपये का रिफंड सफलतापूर्वक दिलाया है। रिफंड दावों से संबंधित 15,426 उपभोक्ता शिकायतों का प्रभावी ढंग से समाधान करते हुए 30 क्षेत्रों में यह महत्वपूर्ण निवारण किया गया।मेडक जिले के एक उपभोक्ता ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के माध्यम से ऑर्डर किए गए पांच सितारा मॉडल के बजाय तीन सितारा रेफ्रिजरेटर मिलने पर शिकायत दर्ज कराई।

वापसी के लिए उत्पाद लेने में बार-बार देरी के बावजूद, हेल्पलाइन के हस्तक्षेप से 17,490 रुपये की पूरी राशि वापस मिली, उपभोक्ता ने एनसीएच द्वारा प्रदान किए गए त्वरित समाधान पर संतोष व्यक्त करते हुए कहा कि "मैं एनसीएच की सेवा से बहुत खुश हूं। इसने मेरी समस्या का तेजी से समाधान किया है"।उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के अनुसार, एनसीएच, उपभोक्ता मामलों के विभाग की एक प्रमुख पहल है, जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम-2019 के तहत उपभोक्ता आयोगों पर बोझ को कम करते हुए उपभोक्ता शिकायतों को तेजी से और सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

उल्लेखनीय रूप से, ई-कॉमर्स क्षेत्र में सबसे अधिक शिकायतें दर्ज की गईं, जिसमें 8,919 शिकायतें दर्ज की गईं, और तदनुसार, सबसे अधिक 3.69 करोड़ रुपये की रिफंड सुविधा प्रदान की गई। इसके बाद यात्रा और पर्यटन क्षेत्र का स्थान रहा, जिसमें 81 लाख रुपये का रिफंड किया गया। ई-कॉमर्स रिफंड से संबंधित शिकायतें पूरे देश से आईं, जिनमें सबसे अधिक 1,242 उत्तर प्रदेश से और सिक्किम तथा दादरा और नगर हवेली जैसे छोटे क्षेत्रों से भी शिकायतें दर्ज की गईं, जो वास्तव में राष्ट्रव्यापी उपभोक्ता निवारण मंच के रूप में एनसीएच की प्रभावशीलता को दर्शाता है। 25 अप्रैल से 30 जून 2025 के बीच 7.14 करोड़ रुपये के रिफंड की सुविधा हेल्पलाइन की प्रभावकारिता और जवाबदेही को दर्शाती है, जो अभिसरण भागीदारों के विस्तार और मजबूत हितधारक जुड़ाव द्वारा संचालित है। यह समय पर, परेशानी मुक्त शिकायत निवारण सुनिश्चित करने में एनसीएच की महत्वपूर्ण भूमिका को उजागर करता है और उपभोक्ता कल्याण और बाज़ार पारदर्शिता को बढ़ावा देने वाले एक विश्वसनीय, मुकदमे-पूर्व मंच के रूप में इसके महत्व को पुष्ट करता है। एनसीएच में दर्ज शिकायतों और डॉकेट्स की संख्या में यह वृद्धि इस बात का भी संकेत है कि इस प्लेटफॉर्म की पहुंच बढ़ रही है, खास तौर पर डिजिटल माध्यमों के जरिए।

यह हेल्पलाइन देशभर के उपभोक्ताओं के लिए मुकदमे-पूर्व चरण में शिकायत निवारण के लिए एकल पहुंच बिंदु के रूप में उभरी है। उपभोक्ता टोल-फ्री नंबर 1915 के माध्यम से 17 भाषाओं में अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। शिकायतें एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र (INGRAM) के माध्यम से भी प्रस्तुत की जा सकती हैं, जो एक ओमनी-चैनल, आईटी-सक्षम केंद्रीय पोर्टल है। इस उद्देश्य के लिए कई चैनल उपलब्ध हैं, जिनमें व्हाट्सएप (8800001915), एसएमएस (8800001915), ईमेल (nch-ca[at]gov[dot]in), एनसीएच ऐप, वेब पोर्टल (consumerhelpline.gov.in) और उमंग ऐप शामिल हैं, जो उपभोक्ताओं को लचीलापन और सुविधा प्रदान करते हैं।