शाकाहारी ग्राहक को नॉन-वेज खाना पहुंचाने पर स्विगी होटल को 10,000 रुपये देने का आदेश
हैदराबाद: जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, रंगारेड्डी ने शाकाहारी भोजन का ऑर्डर करने वाले ग्राहक को मांसाहारी भोजन वितरित करने के लिए ऑनलाइन खाद्य वितरण एग्रीगेटर स्विगी और माधापुर स्थित एक रेस्तरां पर 10,000 रुपये का सामूहिक जुर्माना लगाने का आदेश दिया है।
शिकायतकर्ता - श्रुति बाहेती के अनुसार - उन्होंने सितंबर, 2020 में स्विगी के माध्यम से एक रेस्तरां से 237 रुपये के शाकाहारी रोल का ऑर्डर दिया था। हालाँकि, डिश खाते समय उसे उसमें चिकन और सॉसेज के टुकड़े मिले। इसके अतिरिक्त, उन्होंने कहा कि खाना ठंडा हो गया क्योंकि इसे लगभग एक घंटे बाद वितरित किया गया।
परिणामस्वरूप, बाहेती ने शिकायतकर्ता को विरोधी पक्षों के साथ मिलाया, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। इसलिए, उसने उपभोक्ता फोरम का दरवाजा खटखटाया। अपने बचाव में तर्क देते हुए स्विगी ने रोल तैयार करने और डिलीवरी पार्टनर को सौंपने की जिम्मेदारी रेस्तरां पर डाल दी।
इसमें कहा गया है कि, सद्भावना से, उसने शिकायतकर्ता को पकवान की पूरी राशि वापस करने की पेशकश की थी, जिसे उसने अस्वीकार कर दिया।
रेस्तरां ने फोरम को सौंपे अपने जवाब में तर्क दिया कि उन्होंने डिश को डिलीवरी एजेंट को सौंप दिया, जिसमें सभी शाकाहारी सामग्रियां शामिल थीं, और दावा किया कि शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत सबूत चिकन के टुकड़ों के बजाय सोया चाप के हैं। हालाँकि, आयोग ने बताया कि रेस्तरां ने इसके लिए कोई दृश्य साक्ष्य प्रस्तुत नहीं किया।
इस बीच, डिलीवरी पार्टनर ने कहा कि ऑर्डर डिलीवरी में देरी हुई क्योंकि उसके पास आपूर्ति करने के लिए कई पार्सल थे।
अपने आदेश में उसने कहा कि खाने के पार्सलों की अदला-बदली हो सकती है, जिसके कारण बाहेती को गलत ऑर्डर मिला।
यह देखते हुए कि शाकाहारी ग्राहक को मांसाहारी व्यंजन पहुंचाना एक अनुचित व्यापार व्यवहार है, आयोग ने विपरीत पक्षों को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। इसने 27 मार्च से 45 दिनों के भीतर मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये और मुकदमे की लागत के कारण 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।
