सर्वेक्षण में पाया गया कि AI पर शिकायतों में वृद्धि हुई

Hyderabad हैदराबाद: नागरिक सहभागिता मंच लोकलसर्किल्स द्वारा हाल ही में किए गए सर्वेक्षण से पता चला है कि एयर इंडिया के यात्रियों की बढ़ती संख्या विशेष रूप से विमान के रखरखाव और सेवा की गुणवत्ता से संबंधित समस्याओं की रिपोर्ट कर रही है। सर्वेक्षण के अनुसार, पिछले वर्ष एयर इंडिया के साथ उड़ान भरने वाले 79 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने विमान की स्थिति या रखरखाव से संबंधित समस्याओं का अनुभव किया - जो 2024 में 55 प्रतिशत से काफी अधिक है। सर्वेक्षण में भारत के 307 जिलों के 15,900 से अधिक यात्रियों की प्रतिक्रियाएँ शामिल थीं। मुख्य चिंताओं में बैगेज हैंडलिंग (48 प्रतिशत), दोषपूर्ण इन-फ्लाइट मनोरंजन (36 प्रतिशत), ग्राहक सेवा (31 प्रतिशत), भोजन की गुणवत्ता (31 प्रतिशत) और कर्मचारियों का व्यवहार (31 प्रतिशत) शामिल हैं। समय की पाबंदी में थोड़ा सुधार हुआ, शिकायतें 2024 में 69 प्रतिशत से घटकर 48 प्रतिशत हो गईं। कर्मचारियों के रवैये और समय पर अपडेट से संबंधित मुद्दों में भी मामूली गिरावट देखी गई। हालांकि, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) की बार-बार चेतावनी और दंड के बावजूद, विमान का रखरखाव सबसे बड़ी चिंता बनी रही। हैदराबाद से लगातार यात्रा करने वाले यात्रियों ने एयरलाइन के साथ अपने अनुभव साझा किए। 70 वर्षीय अन्नपूर्णा कोडुकुला ने कहा, "मैंने हाल ही में एयर इंडिया से यात्रा की और मुझे अगले स्तर की देरी का सामना करना पड़ा।"

"हवा में भी बहुत तेज़ हलचल थी। इस उम्र में हम आराम चाहते हैं, लेकिन अब वह नहीं मिल रहा है।" एक अन्य नियमित यात्री के. निरुपमा ने कहा, "एयर इंडिया के टिकट अक्सर सस्ते होते हैं, लेकिन अब कम किराया का मतलब खराब सेवा है। भोजन की गुणवत्ता में भारी गिरावट आई है।" श्रीलंका से उड़ान भरने वाली सिंधु रेड्डी ने कहा, "अन्य एयरलाइनों की तुलना में विमान का रखरखाव औसत था। कर्मचारी ठीक थे, भोजन ठीक था, लेकिन सामान की देरी एक समस्या बनी हुई है। कुल मिलाकर, यह एक औसत अनुभव था जिसमें सुधार की गुंजाइश है," उन्होंने कहा। हाल ही में उड़ान भरने वाले अली अकबर ने अपने अनुभव को "टिकट काउंटर से लेकर केबिन क्रू तक निराशाजनक" बताया। उन्होंने कहा, "दिल्ली में चेक-इन के समय कर्मचारी लापरवाह थे, फ्लाइट में आतिथ्य खराब था और भोजन औसत से भी कम था। यात्रियों की कद्र नहीं की जा रही है।" कई यात्रियों ने सोशल मीडिया पर भी अपनी निराशा व्यक्त की। एक यात्री, एन.ए. नफीस ने एक्स पर पोस्ट किया कि 14 जून को वाराणसी से हैदराबाद जाने वाली फ्लाइट IX2979 "दुर्घटना की तरह नीचे गिर गई" और बहुत अस्थिर थी। यात्री ने यह भी लिखा, "यह सिर्फ़ एक 'बुरा अनुभव' नहीं था, यह यात्रियों की सुरक्षा के प्रति घोर उपेक्षा थी।" एक अन्य उपयोगकर्ता, सैथवीक ने ट्वीट किया कि दिल्ली-हैदराबाद की दोपहर 12.30 बजे निर्धारित फ्लाइट बोर्डिंग के बावजूद दोपहर 1.30 बजे तक भी उड़ान नहीं भर पाई। फ्रैंकफर्ट से उड़ान भरने वाले तीसरे यात्री ने तीन घंटे से अधिक की देरी की सूचना दी और साझा किया कि एयरलाइन ने केवल मानक उत्तर दिए। हालांकि एयर इंडिया ने अभी तक नवीनतम सर्वेक्षण के निष्कर्षों पर कोई प्रतिक्रिया नहीं दी है, लेकिन शिकायतों की बढ़ती संख्या - सर्वेक्षणों और ऑनलाइन दोनों में - सेवा और सुरक्षा में सुधार की तत्काल आवश्यकता को रेखांकित करती है।