SBI ने वरिष्ठ नागरिकों को 63.7 लाख रुपये की प्रतिपूर्ति करने का दिया आदेश

हैदराबाद: तेलंगाना राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (TSCDRC) ने भारतीय स्टेट बैंक (SBI) कोटि को निर्देश दिया कि वह शिकायतकर्ता के खाते को इंटरनेट बैंकिंग सुविधा से जोड़ने के लिए ग्राहक को 63,74,527 रुपये और 3 लाख रुपये का मुआवजा बिना किसी अनुरोध के लौटाए। जिससे ऑनलाइन धोखाधड़ी हुई।

शिकायतकर्ता, 92 वर्षीय सेवानिवृत्त आईएएस अधिकारी, बीरेश चंद्र गंगोपाध्याय, जो आंध्र प्रदेश सरकार के सचिव के रूप में काम करते थे, आंशिक रूप से अंधे हैं। दूसरी शिकायतकर्ता, उनकी पत्नी आरती गंगोपाध्याय, जो 86 वर्ष की हैं, पूरी तरह से नेत्रहीन हैं।

शिकायतकर्ताओं ने एसबीआई, बाल्कमपेट शाखा में एक संयुक्त बचत बैंक खाता खोला। उन्होंने 2017 में 10 लाख रुपये, 15 लाख रुपये और 15 लाख रुपये में एक साल की अवधि के लिए ऑटो-रिन्यूअल के लिए तीन सावधि जमा खोले, जिसके लिए आरती गंगोपाध्याय के नाम पर एफडी रसीदें जारी की गईं।

2019 में, जब बीरेश चंद्र अपनी पत्नी की पासबुक को अपडेट करने के लिए बैंक गए तो उन्हें सूचित किया गया कि प्रिंटर काम नहीं कर रहा है और उन्हें नवंबर 2018 नवंबर-मार्च, 2019 की अवधि के लिए एक खाता विवरण दिया गया था। यह देखकर वह चौंक गए। उनके खाते में लगभग 28 लाख रुपये के बजाय केवल 3 लाख रुपये शेष थे। उन्होंने देखा कि सभी अनधिकृत निकासी इंटरनेट बैंकिंग के माध्यम से की गई थी, हालांकि उक्त खाते में इंटरनेट बैंकिंग सुविधा नहीं है और इसमें 'केवल देखने' की सुविधा है।

उन्होंने इस तथ्य को बैंक के शाखा प्रबंधक के संज्ञान में लाया। उन्होंने अपनी पत्नी के बचत बैंक खाते से लगभग 63.75 लाख रुपये की अनधिकृत निकासी पर ध्यान आकर्षित करने के लिए एक पुलिस शिकायत भी दर्ज कराई, जिसमें 40 लाख रुपये की तीन सावधि जमाओं को समय से पहले और अनधिकृत रूप से बंद करना शामिल है।

पांच कंपनियों के नाम कुल 63,74,536 रुपये में 37 लेनदेन किए गए। बैंक का तर्क है कि आरती गंगोपाध्याय की इंटरनेट साख से समझौता किया गया था और प्रत्येक अवसर पर ओटीपी भेजे गए थे जब उनकी इंटरनेट बैंकिंग का उल्लंघन हुआ था। बैंक ने प्रस्तुत किया कि शिकायतकर्ताओं के घरेलू सहायक जिनके माध्यम से वे बैंकिंग लेनदेन करते थे, विवादित लेनदेन में शामिल थे।

TSCDRC ने कहा कि यह जानने के बावजूद कि ग्राहक एक वरिष्ठ नागरिक था, जिसने जानबूझकर 'केवल देखें' एक्सेस का विकल्प चुना था, कमजोर ग्राहक को सत्यापन के बिना उसके अपने संसाधनों पर छोड़ना जानबूझकर लापरवाही थी। आयोग ने एसबीआई को हस्तांतरण की सुविधा के लिए जिम्मेदारी वहन करने का निर्देश दिया।

'जानबूझकर की गई लापरवाही'

उपभोक्ता फोरम ने कहा कि यह जानने के बावजूद कि ग्राहक एक वरिष्ठ नागरिक था जिसने जानबूझकर 'केवल देखें' एक्सेस का विकल्प चुना था, कमजोर ग्राहक को उचित सत्यापन के बिना उसके अपने संसाधनों पर छोड़ने के लिए जानबूझकर लापरवाही थी।