रेल यात्रियों से शिकायतों के लिए रेल मदद Helpline नंबर 139 का उपयोग करने की अपील की

Hyderabad,हैदराबाद: दक्षिण मध्य रेलवे ने यात्रियों से अपील की है कि वे यात्रा से संबंधित सभी प्रकार की सहायता/शिकायतों के लिए "139" रेल मदद हेल्पलाइन का उपयोग करें, क्योंकि रेलवे से संबंधित सभी हेल्पलाइनों को इस एकल नंबर में एकीकृत किया गया है। एक प्रेस विज्ञप्ति में, एससीआर ने कहा कि इससे रेल उपयोगकर्ताओं को विभिन्न प्रकार की शिकायतों और पूछताछ के लिए कई हेल्पलाइन नंबरों की असुविधा से निपटने में मदद मिलेगी। हेल्पलाइन नंबर 139 बारह भाषाओं में उपलब्ध है और यात्री IVRS (इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम) का विकल्प चुन सकते हैं, या 139 डायल करके सीधे कॉल-सेंटर कार्यकारी से जुड़ सकते हैं।

139 हेल्पलाइन का उपयोग एसएमएस के माध्यम से भी किया जा सकता है - संदेश (SMS) के रूप में शिकायत भेजकर या 139 डायल करके, जहां एक ग्राहक सेवा कार्यकारी शिकायतकर्ता की सहायता करेगा और उचित निवारण के लिए शिकायत सौंपेगा। यात्री https://www.railmadad.indianrailways.gov.in पर जाकर ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं। 139 हेल्पलाइन (IVRS) के मेनू में सुरक्षा, चिकित्सा सहायता शामिल है जिसके लिए यात्री को 1 दबाना होगा और तुरंत कॉल सेंटर के कार्यकारी से जुड़ना होगा। पीएनआर स्थिति, ट्रेन शेड्यूल आदि जैसी पूछताछ के लिए यात्री को 2 दबाना होगा, सामान्य शिकायतों के लिए 3 दबाना होगा और टिकट रद्दीकरण और रिफंड पूछताछ के लिए यात्री को 4 दबाना होगा। दिव्यांगजन से संबंधित जानकारी के लिए यात्री को 5 दबाना होगा और सतर्कता संबंधी शिकायतों के लिए यात्री को 6 दबाना होगा।