Praxis Global Alliance : इंश्योरेंस कस्टमर्स को जटिल पॉलिसियों से करना पड़ता है सामना

Hyderabad: मैनेजमेंट कंसल्टिंग फर्म प्रैक्सिस ग्लोबल अलायंस की एक नई इंडिपेंडेंट स्टडी में, जिसमें 1,203 मोटर और हेल्थ इंश्योरेंस कस्टमर्स को कवर किया गया, पता चला कि इंटरमीडियरी मॉडल जो वादा करता है और कस्टमर्स को असल में जो मिलता है, उसके बीच एक बड़ा अंतर है।

रिपोर्ट, ‘जनरल इंश्योरेंस इंडस्ट्री इकोनॉमिक्स अपलिफ्ट’ में कहा गया है कि 83 परसेंट कस्टमर्स को इंश्योरेंस खरीदना मुश्किल लगता है। इसमें कहा गया है कि दो-तिहाई एजेंट्स पर इसलिए भरोसा करते हैं क्योंकि वे प्रोडक्ट को समझ नहीं पाते, न कि लॉयल्टी या पसंद की वजह से।

क्लेम फाइल करने वाले लगभग 40 परसेंट कस्टमर्स को टर्नअराउंड टाइम में लंबी देरी और सेटलमेंट के दौरान ट्रांसपेरेंसी की कमी का सामना करना पड़ा। रिपोर्ट में पाया गया कि 50 परसेंट से ज़्यादा हेल्थ इंश्योरेंस क्लेम करने वालों को उनके क्लेम की पूरी रकम नहीं मिली।

एजेंट्स को अक्सर क्लेम स्टेज पर अनुपलब्ध बताया गया, खासकर जब कस्टमर्स को उनके सपोर्ट की सबसे ज़्यादा ज़रूरत होती है। रिपोर्ट के मुताबिक, इन स्ट्रक्चरल दिक्कतों के बावजूद, 52 परसेंट मोटर कस्टमर्स और 54 परसेंट हेल्थ कस्टमर्स ने कहा कि अगर सर्विस क्वालिटी की गारंटी दी जाए तो वे सीधे इंश्योरर से खरीदना शुरू कर देंगे।