देर से डिलीवरी और ग्राहक शिकायतें हैदराबाद में प्लेग फूड डिलीवरी ऐप

हैदराबाद: जब स्पंदना थलारी ने हाल ही में शाम करीब 6.30 बजे एक सैंडविच का ऑर्डर दिया, तो डिलीवरी का समय 15 मिनट दिखा, जो जल्द ही 20 मिनट में बदल गया और बार-बार। आदेश अंततः करीब 90 मिनट बाद पहुंचा।

"ग्राहक सेवा पूरे समय 15 मिनट और कहती रही, इसलिए मैं रद्द नहीं करूंगा। जब मैंने सवाल किया, तो उन्होंने यह कहते हुए रेस्तरां पर दोष मढ़ दिया कि खाना तैयार नहीं था। जब तक मैं इसे खा पाता, यह गीला हो गया और मैं खा नहीं सका एमएनसी कर्मचारी ने कहा, 'मेरी पसंदीदा डिश का आनंद लें।

शहर में कई लोगों के लिए, विशेष रूप से वे जो अकेले रहते हैं और हर दिन ताजा भोजन बनाने के लिए मुश्किल से ही समय होता है, स्विगी और ज़ोमैटो जैसे भोजन वितरण की बड़ी कंपनियों के लिए कुछ थका देने वाले दिनों में अच्छा भोजन करने का एकमात्र मौका है।

कई उपभोक्ताओं ने बताया कि समस्या एक निश्चित संख्या में मिनटों के भीतर वितरित करने का वादा करने वाले ऐप्स में है, लेकिन यह कब तक आना चाहिए, इसका सटीक या अस्थायी समय नहीं दे रहा है। "वे 30 मिनट कहते हैं जब मैं शाम 4 बजे ऑर्डर देता हूं, यह कहने के बजाय कि यह शाम 4.30 बजे तक पहुंच जाएगा। जब आप 20 मिनट के बाद अपना फोन चेक करते हैं, तो यह कम होकर 10 मिनट नहीं रह जाता है, बल्कि यह 25 दिखाता है।" "मनीषा राघवन ने कहा।

एक अन्य सस्ती रणनीति में, कुछ उपभोक्ताओं ने शिकायत की कि उन जगहों के लिए जो बहुत दूर नहीं हैं या भोजन जो तुरंत उपलब्ध है, "वे केवल जल्दी आने के लिए लंबी डिलीवरी का समय दिखाते हैं और दावा करते हैं 'वाह, यह कुछ बहुत तेज़ डिलीवरी थी', "एक ग्राफिक डिजाइनर और फूड ब्लॉगर नादर एफ थॉम्पसन ने कहा।

एक ग्राहक, प्रत्युषा बेल्लारी और उनके सहयोगियों ने छह आइसक्रीम का एक सेट ऑर्डर किया और सूखी बर्फ से संरक्षित और ठंडा होने के आदेश पर भरोसा किया। दो घंटे बाद डिलीवरी मिलने से वे चौंक गए, जो हर कोने से लीक हो गया था।

"जब हमने प्रतिक्रिया मांगी क्योंकि आइसक्रीम अब खाने योग्य स्थिति में नहीं थी, तो उन्होंने रिफंड का वादा किया जो कभी नहीं आया," उसने कहा।

कुछ के लिए, 1,000 से अधिक मूल्य के ऑर्डर के लिए धनवापसी कुछ रुपये है। सहायक निदेशक, हर्षवर्धन ई ने कहा, "बार-बार शिकायत करने के बाद, उन्होंने मुझे मेरे आदेश के बदले 50 का रिफंड दिया, जो आसानी से 600 से ऊपर था। देरी के लिए कोई वास्तविक जवाबदेही या किसी को काम पर नहीं लिया जा रहा है।"

एक अन्य उपभोक्ता ने शिकायत की कि उनका रिफंड कूपन के रूप में आया है, न कि वास्तविक धन के रूप में। उन्होंने कहा कि इस अधिनियम में एजेंसियों को पकड़ने का एक बेहतर तरीका यह होगा कि ऑर्डर दिए जाने पर स्क्रीनशॉट लिया जाए और डिलीवरी के समय के साथ इसका मिलान किया जाए।