Hyderabad : सरकार ने मंगलवार को मीसेवा सेवाओं के लिए

हैदराबाद: सरकार ने मंगलवार को मीसेवा सेवाओं के लिए आधिकारिक व्हाट्सएप नंबर 80969 58096 ऑनलाइन जारी किया। यह एक एआई-संचालित चैट प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जो निवासियों को 40 से अधिक विभागों की 580 से अधिक सरकारी-से-नागरिक (G2C) सेवाओं तक पहुँच प्रदान करता है। इस सेवा का उपयोग कभी भी किया जा सकता है।

उपयोगकर्ता बस नंबर सेव करें, "Hi" या "Menu" भेजें और प्रमाणपत्रों के लिए आवेदन करने, बिलों का भुगतान करने और सेवा केंद्रों पर जाए बिना स्थिति जानने के लिए निर्देशों का पालन करें। आधार-आधारित प्रमाणीकरण और ऑनलाइन भुगतान को सुरक्षित और निर्बाध लेनदेन सुनिश्चित करने के लिए एकीकृत किया गया है, जिससे सरकारी सेवाएँ सभी के लिए, विशेष रूप से दूरदराज के क्षेत्रों में, अधिक सुलभ हो गई हैं। आईटी मंत्री दुदिल्ला श्रीधर बाबू ने इस सेवा का शुभारंभ किया, जिसे मेटा और मीसेवा के साथ साझेदारी में विकसित किया गया है, मीसेवा व्हाट्सएप सेवाएँ।

मीसेवा आयुक्त रवि किरण ने कहा कि व्हाट्सएप चैटबॉट को मेटा के सहयोग से उन्नत संवादात्मक एआई तकनीकों का लाभ उठाते हुए लागू किया गया है, जो नागरिक सेवा वितरण को बढ़ाने के लिए एक मजबूत सार्वजनिक-निजी सहयोग को दर्शाता है।

इन सेवाओं में आय, जन्म, मृत्यु, जाति और निवास प्रमाण पत्र शामिल हैं; बिजली, पानी, संपत्ति कर भुगतान; पुलिस चालान भुगतान; जीएचएमसी और सीडीएमए सेवाएँ; शिकायत निवारण और बंदोबस्ती एवं मंदिर सेवाएँ (प्रसाद बुकिंग, सेवा बुकिंग, कमरा आरक्षण)। रवि किरण ने कहा कि यह संवादात्मक इंटरफ़ेस नागरिकों—विशेषकर ग्रामीण उपयोगकर्ताओं, वरिष्ठ नागरिकों और पहली बार तकनीक अपनाने वालों—को जटिल पोर्टलों पर जाए बिना या भौतिक केंद्रों पर जाए बिना तत्काल सहायता प्राप्त करने की सुविधा देता है।

अधिकारियों ने कहा कि यह भारत में सबसे बड़े सरकारी-व्हाट्सएप एकीकरणों में से एक है, जो अतिरिक्त एप्लिकेशन की आवश्यकता के बिना "नागरिकों की उंगलियों पर" प्रमुख सेवाओं तक आसान पहुँच प्रदान करता है। इस पहल का उद्देश्य तेलंगाना भर के नागरिकों के मोबाइल फोन पर सीधे सरकारी सेवाओं को लाकर उन्हें अधिक सुलभ, समावेशी और उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाना है। शुभारंभ के अवसर पर बोलते हुए, श्रीधर बाबू ने कहा कि राज्य सरकार शासन को सहभागी, पारदर्शी और नागरिक-संचालित बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। उन्होंने कहा, "शासन बंद दीवारों के भीतर नहीं होना चाहिए। इसमें नागरिकों को सक्रिय भागीदार के रूप में एकीकृत करना चाहिए, जिसमें तकनीक सीधे उनके दरवाजे तक सेवाएँ पहुँचाए।"

प्रौद्योगिकी को समानता के साधन के रूप में कार्य करने पर ज़ोर देते हुए, मंत्री ने कहा कि सरकार का लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि डिजिटल लाभ तेलंगाना के सुदूरतम कोनों तक भी पहुँचें। इस दृष्टिकोण के तहत, राज्य ने डिजिटल क्षेत्र में उभरते वैश्विक अवसरों का लाभ उठाने में उनकी मदद के लिए प्रतिवर्ष 10 लाख युवाओं को कृत्रिम बुद्धिमत्ता में प्रशिक्षित करने का लक्ष्य रखा है। अन्य चल रही पहलों पर प्रकाश डालते हुए, उन्होंने एआई-संचालित तेलंगाना डिजिटल एक्सचेंज (टीजीडीईएक्स), एआई सिटी, एआई विश्वविद्यालय और तेलंगाना इनोवेशन हब जैसी परियोजनाओं का उल्लेख किया, जिनके बारे में उन्होंने कहा कि ये राज्य को डिजिटल शासन में नए मानक स्थापित करने में सक्षम बना रही हैं।

तेलंगाना के जेनएआई-संचालित, मोबाइल-प्रथम मॉडल ने सेवा वितरण को पहले ही बदल दिया है, और हाल ही में लॉन्च की गई व्हाट्सएप-आधारित मीसेवा सेवाएँ जल्द ही तेलुगु और उर्दू में उपलब्ध होंगी। हाथों से मुक्त पहुँच के लिए वॉइस-कमांड सुविधाएँ भी विकसित की जा रही हैं, और आने वाले महीनों में इस प्लेटफ़ॉर्म का और अधिक विभागों तक विस्तार किया जाएगा।

श्रीधर बाबू ने कहा कि तेलंगाना के डिजिटल प्रयासों ने अन्य राज्यों का ध्यान आकर्षित किया है जो इसी तरह के नागरिक-केंद्रित मॉडल की खोज कर रहे हैं। इस कार्यक्रम में विशेष मुख्य सचिव (आईटी) जयेश रंजन, हैदराबाद कलेक्टर हरिचंदन, मीसेवा आयुक्त रवि किरण और मेटा के प्रतिनिधि शामिल हुए।