हैदराबाद: स्विगी के एक्जीक्यूटिव ने की मदद, निष्क्रियता ने खींचा गुस्सा

हैदराबाद: दिव्या (बदला हुआ नाम) यह जानकर व्याकुल थी कि उसकी घरेलू सहायिका, जिसने काम के दौरान उसके लिए खाने का ऑर्डर लिया था, स्विगी डिलीवरी एक्जीक्यूटिव द्वारा उसके साथ छेड़छाड़ की गई थी। उसने तुरंत फूड डिलीवरी ऐप के साथ शिकायत की, लेकिन बार-बार कहने के बावजूद, स्विगी ने अपराधी के खिलाफ कोई गंभीर कार्रवाई नहीं की, उसने कहा।

दिव्या ने कहा कि यह घटना कुछ हफ्ते पहले हुई थी, यह महसूस करने पर कि महिला अकेली थी और घरेलू सहायिका थी, उसने उसके साथ छेड़छाड़ की और उसके शोर मचाने से पहले ही भाग गया।

पीड़िता द्वारा दिव्या पर भरोसा जताने के बाद, उसने उनकी ग्राहक सेवा, एक बॉट से कई घंटों तक बात की। कई फॉलो-अप बाद में, एक मानव एजेंट ने जवाब दिया, दिव्या को चैट पर बातचीत जारी रखने और कॉल पर आने की दलीलों को अनदेखा करने के लिए कहा।

दिव्या ने कहा, "उन्होंने मुझे उस नंबर पर वापस कॉल करने का आश्वासन दिया, जो मैंने उन्हें दिया था, लेकिन कभी नहीं किया।"

मामला उठाने के 48 घंटे बाद भी ऐप से जवाब नहीं मिलने पर नियोक्ता ने दूसरी बार इस मुद्दे को उठाया। इस बार भी ऐप ने अगले 48 घंटों के भीतर प्रतिक्रिया और कार्रवाई का आश्वासन दिया, लेकिन ऐसा नहीं हुआ।

"यह तब था जब हमने प्रबंधन और स्विगी के नेतृत्व तक पहुंचने का प्रयास किया, जो कि कई लोगों तक पहुंच नहीं थी। फिर भी, उन्होंने 48 घंटे मांगे और सबसे उदासीन प्रतिक्रिया के साथ आए जो कभी भी इस तरह की हो सकती थी। एक मुद्दा, “दिव्या ने कहा।

कई हफ्तों के इंतजार के बाद और उचित न्याय से वंचित होने के बाद, घरेलू सहायिका ने उम्मीद खो दी और अपने नियोक्ताओं से लड़ाई छोड़ने को कहा। दिव्या ने कहा, "हमारे पास उसके विवेक पर भरोसा करने और उसका सम्मान करने के अलावा कोई विकल्प नहीं था।"

इस बीच घरेलू सहायिका ने कहा, "जिस व्यक्ति ने मेरे साथ छेड़छाड़ की, वह मेरे बेटे से छोटा है।"

जब डेक्कन क्रॉनिकल स्विगी पहुंचा, तो उसने जवाब दिया, "स्विगी में ग्राहक सुरक्षा हमारे लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है, और दुर्व्यवहार की किसी भी शिकायत पर कड़ी कार्रवाई की जाएगी। हमने संबंधित डिलीवरी एक्जीक्यूटिव को निलंबित कर दिया है और मामले की जांच कर रहे हैं। हम पहुंच गए हैं।" ग्राहक के पास जाएगा और इसे संबंधित अधिकारियों तक ले जाने में पूरा सहयोग करेगा।"