Hyderabad: खुदरा विक्रेता अभी भी मोबाइल नंबर पर जोर दे रहे

Hyderabad.हैदराबाद: फ़ार्मेसी स्टोर्स और किराना दुकानों से लेकर शॉपिंग मॉल तक, हर रोज़ की खरीदारी के बाद कैशियर अक्सर बिलिंग के लिए मोबाइल नंबर मांगता है। यहाँ तक कि जब ग्राहक प्रचार संदेशों से बचने या डेटा के दुरुपयोग की चिंता जैसे कारण बताते हैं, तब भी बिलिंग कर्मचारी शायद ही कभी उनकी बात मानते हैं। जो खरीदार अपना नंबर साझा करने से इनकार करते हैं, वे अक्सर बहस में पड़ जाते हैं और कुछ मामलों में, खरीदारी पूरी किए बिना ही वापस चले जाते हैं। बिलिंग क्लर्क इसके लिए कई तर्क देते हैं: ई-बिलिंग को एक टिकाऊ, कागज़ रहित विकल्प बताया जाता है; हर खरीदारी पर लॉयल्टी पॉइंट अपने आप क्रेडिट हो जाते हैं और बाद में भुनाए जा सकते हैं; और डिजिटल बिल एक क्लिक से प्राप्त किए जा सकते हैं। हालाँकि, इसका दूसरा पहलू भी दखलंदाज़ी है। ग्राहकों को अक्सर प्रचार संदेशों, ऑफ़र और सलाह की बौछार का सामना करना पड़ता है। कुछ मामलों में, फ़ोन नंबर तीसरे पक्ष के साथ साझा किए जाते हैं, जिससे गोपनीयता का उल्लंघन होता है और अवांछित मार्केटिंग होती है।

विडंबना यह है कि आधिकारिक दिशानिर्देशों का उल्लंघन करते हुए यह प्रथा जारी है। देशव्यापी शिकायतों के बाद, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के उपभोक्ता मामलों के विभाग ने मई 2023 में एक एडवाइजरी जारी की जिसमें कहा गया था कि खुदरा विक्रेताओं को स्पष्ट सहमति के बिना उपभोक्ताओं के मोबाइल नंबर नहीं लेने चाहिए और यह बिक्री के लिए पूर्व शर्त नहीं होनी चाहिए। हालांकि, तेलंगाना में इस एडवाइजरी का क्रियान्वयन ढीला रहा है। राज्य के उपभोक्ता मामले, खाद्य एवं नागरिक आपूर्ति विभाग ने इस प्रथा को रोकने के लिए कोई ठोस कदम नहीं उठाया है। तेलंगाना नागरिक आपूर्ति विभाग की उपभोक्ता मामलों की सहायक आयुक्त वाणी भवानी ने कहा, "यह सच है कि एडवाइजरी में स्पष्ट रूप से कहा गया है कि खुदरा विक्रेताओं को उपभोक्ताओं के मोबाइल नंबर नहीं मांगने चाहिए। हालाँकि, खुदरा विक्रेताओं और उपभोक्ताओं, दोनों में जागरूकता की कमी के कारण यह समस्या बनी हुई है।" उन्होंने आगे कहा कि राज्य भर के सभी व्यावसायिक प्रतिष्ठानों में इस एडवाइजरी को प्रदर्शित करना अनिवार्य करने के लिए एक प्रस्ताव तैयार किया जा रहा है। इस बीच, एक प्रमुख शॉपिंग मॉल के प्रबंधन ने दावा किया कि लॉयल्टी पॉइंट, छूट और व्यक्तिगत ऑफ़र जैसे लाभ देने और ग्राहक संबंध बनाए रखने के लिए मोबाइल नंबर एकत्र किए गए थे।