हैदराबाद: ग्राहक को भुगतान करने में विफल रहने के लिए मेकमाईट्रिप पर 16 हजार रुपये से अधिक का जुर्माना

हैदराबाद: हैदराबाद जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने यात्री का किराया चुकाने और यात्रा बीमा प्रदान करने में विफल रहने के लिए मेकमाईट्रिप पर 10,237 रुपये का जुर्माना लगाया।

आयोग ने मेकमाईट्रिप को शिकायतकर्ता थांद्रा कर्णकर के उड़ान रद्द करने के बाद प्रतिपूर्ति करने का आदेश दिया। कंपनी को टिकट की कीमत 4,058 रुपये और बीमा के लिए 179 रुपये की प्रतिपूर्ति करनी होगी, साथ ही फ्लाइट बुक करने की तारीख से रिफंड किए जाने की तारीख तक 12% प्रति वर्ष की दर से ब्याज देना होगा।

मेकमाईट्रिप को भी फीस के रूप में 1,000 रुपये और मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये का भुगतान करने के लिए मजबूर किया गया है। इसके अलावा, कंपनी को इस फैसले का पालन करने के लिए 45 दिनों का समय दिया गया है।

सिकंदराबाद निवासी कर्णकर ने 15 जुलाई, 2021 को MakeMyTrip के मैनेजर से शिकायत की।

शिकायत के मुताबिक, उन्होंने 18 अप्रैल, 2021 को पटना से हैदराबाद के टिकट के लिए मेकमाईट्रिप के जरिए 4,058 रुपये और रिलायंस जनरल इंश्योरेंस से यात्रा बीमा के लिए 179 रुपये का भुगतान किया। कर्णकर के लिए प्रस्थान 6 मई, 2021 के लिए निर्धारित किया गया था। हालांकि, उन्हें व्यक्तिगत स्थिति के कारण उड़ान रद्द करने की आवश्यकता थी।

उन्होंने रिफंड पाने के लिए रिलायंस जनरल इंश्योरेंस को फोन किया, और उन्होंने उसे मेकमाईट्रिप को निर्देशित किया। दूसरी तरफ, मेकमाईट्रिप ने उन्हें अकेले रिलायंस से संपर्क करने की सलाह दी क्योंकि यह उनकी जिम्मेदारी नहीं थी।

कर्णकर ने बीमा पॉलिसी की जानकारी के लिए मेकमाईट्रिप से अनुरोध किया ताकि वह रिलायंस से इसका दावा कर सके। लेकिन उन्हें MakeMyTrip से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। कर्णकर को बाद में सूचित किया गया कि रिलायंस ने उनकी यात्रा बीमा और उनकी धनवापसी नीति दोनों को संभाला।

बाद में ठगा हुआ महसूस कर उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में शिकायत की।

विरोधी पक्षों को नोटिस दिया गया है। लेकिन पूरी कार्यवाही के दौरान वे सुनवाई के लिए उपस्थित नहीं हुए।

आयोग ने विस्तृत विचार के बाद निष्कर्ष निकाला कि कर्णकर ने उचित मुआवजा अर्जित किया।

"वादी को उनके कार्यों के परिणामस्वरूप शारीरिक पीड़ा के अलावा, इस संबंध में गंभीर मानसिक पीड़ा थी। लेन-देन ने शिकायतकर्ता को नुकसान पहुंचाया, और विरोधी पक्षों ने जानबूझकर उस विश्वास को धोखा दिया जो उनके ग्राहकों ने शिकायतकर्ता को धोखा देकर और सेवा का वादा किया हुआ स्तर प्रदान करने में विफल कर दिया था। हम मानते हैं कि विरोधी पक्ष एयरलाइन टिकट शुल्क की कीमत, साथ ही किसी भी लागू ब्याज, लागत और नुकसान की वापसी के लिए संयुक्त रूप से जिम्मेदार हैं, "आयोग ने घोषणा की।