Hyderabad: IVRS में गड़बड़ी से पानी के टैंकर बुकिंग और कस्टमर सर्विस में रुकावट

Hyderabad: हैदराबाद मेट्रोपॉलिटन वाटर सप्लाई एंड सीवरेज बोर्ड (HMWSSB) के इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स सिस्टम (IVRS) में तकनीकी खराबी आने से गुरुवार को कस्टमर से जुड़ी कई सर्विस में दिक्कत आई।

वाटर बोर्ड ने एक प्रेस रिलीज़ में कस्टमर्स को बताया कि IVRS में तकनीकी दिक्कत की वजह से मेट्रो कस्टमर केयर नंबर: 155313 कुछ समय के लिए चालू नहीं था।

वाटर बोर्ड ने कहा कि BSNL की टेक्निकल टीम इस समस्या को जल्दी से ठीक करने के लिए काम कर रही है, साथ ही कस्टमर्स को अपनी ज़रूरत के हिसाब से पानी के टैंकर बुकिंग के लिए दूसरे तरीके इस्तेमाल करने की सलाह दी।

प्रेस रिलीज़ के मुताबिक, यह सुविधा मोबाइल ऐप के ज़रिए भी उपलब्ध है, जिसे कस्टमर रजिस्टर करने और बुक करने के लिए डाउनलोड कर सकते हैं।

या फिर, कस्टमर टैंकर के लिए रिक्वेस्ट करने के लिए पास के वाटर बोर्ड सेक्शन ऑफिस या वाटर सप्लाई ऑफिस से भी संपर्क कर सकते हैं। इमरजेंसी में, उन्हें सर्विस के लिए लोकल लाइनमैन या फील्ड स्टाफ से संपर्क करने के लिए कहा गया है।

इस रुकावट से उन कॉल करने वालों पर असर पड़ा जो IVRS-बेस्ड मेट्रो कस्टमर केयर सिस्टम का इस्तेमाल शिकायत दर्ज करने और मदद मांगने के लिए करते थे, जबकि सुबह से ही टैंकर बुकिंग पूरी तरह से ठप हो गई थी।

मेट्रो कस्टमर केयर 14.45 लाख से ज़्यादा कंज्यूमर्स के लिए टैंकर बुक करने और पानी की सप्लाई और सीवरेज नेटवर्क की दिक्कतों के बारे में शिकायत दर्ज करने का मुख्य एक्सेस पॉइंट था।

अगस्त 2025 में, HMWSSB को भी ऐसी ही स्थिति का सामना करना पड़ा था और एक हफ़्ते के गैप के बाद, टेक्निकल गड़बड़ी ठीक हो गई थी। नौ महीने के अंदर यह दूसरी बार था।

HMWSSB के लिए, इस स्थिति में मोबाइल टैंकर बुकिंग और डिलीवरी सिस्टम को संभालना एक मज़ेदार काम था। पिछले कुछ महीनों से, टैंकर बुकिंग शुरू हुई और पीक पर पहुँच गई।

HMWSSB के एक सीनियर अधिकारी ने तेलंगाना टुडे को बताया, “टैंकर डिलीवरी सिस्टम को ठीक करने की पूरी कोशिश की जा रही है।” वॉटर बोर्ड के अधिकारियों ने यह भी कहा कि इस समस्या को जल्द से जल्द हल कर लिया जाएगा और सर्विस नॉर्मल हो जाएंगी।