Grammy winner रिकी केज ने एयर इंडिया के अभद्र व्यवहार की आलोचना की

Hyderabad हैदराबाद: तीन बार ग्रैमी पुरस्कार विजेता रिकी केज ने एयर इंडिया की आलोचना करते हुए कहा कि उसने बिना किसी पूर्व सूचना के उन्हें बिजनेस क्लास से इकॉनमी क्लास में डाउनग्रेड कर दिया तथा डाउनग्रेड की गई सेवा के बदले में उन्हें धन वापसी देने से भी मना कर दिया। मुंबई से बेंगलुरु की फ्लाइट में हुई इस घटना ने केज को सोशल मीडिया पर अपनी निराशा व्यक्त करने के लिए प्रेरित किया। एक्स पर कई पोस्ट शेयर करते हुए, संगीतकार ने अपने अनुभव को विस्तार से बताया कि कैसे उन्हें प्रस्थान द्वार पर पहुंचने पर डाउनग्रेड के बारे में बताया गया।

उन्होंने कहा, "वाह.. एक साल में मेरे साथ ऐसा तीसरी बार हो रहा है। मैंने मुंबई से बेंगलुरु के लिए @airindia पर बिजनेस क्लास टिकट बुक किया और उसका भुगतान किया। जब मैं प्रस्थान द्वार पर पहुंचा, तो स्टाफ ने मुझे अशिष्टता से बताया कि मेरा किराया घटा दिया गया है (बिना किसी कारण के) और वे मुझे पैसे वापस नहीं कर सकते। एयरइंडिया को क्या हो गया है?" केज ने काउंटर पर बैठे उस व्यक्ति का नाम भी लिया, जिसने उनसे बात की थी। उन्होंने उसे "बिल्कुल भी मददगार नहीं और असभ्य" बताया। उन्होंने एयर इंडिया से आत्मनिरीक्षण करने को कहते हुए अपनी शिकायत समाप्त की। उन्होंने लिखा, "अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण परिचालन संबंधी समस्याएँ होना ठीक है। लेकिन इसके लिए त्वरित और प्रभावी समाधान न देना अपराध है.. और एक प्रतिष्ठित ब्रांड के लिए यह उचित नहीं है।"

कानूनी कार्रवाई करने की धमकी देते हुए केज ने पूरा रिफंड मांगा। "मुझे लगता है कि @airindia से यह एक बहुत ही उचित अनुरोध है। चूंकि आपने मुझे बिजनेस क्लास से इकॉनमी क्लास में डाउनग्रेड कर दिया है (बिना किसी पूर्व सूचना के) इसलिए मुझे बस इतना जानना है: 1. मुझे कितना रिफंड मिलेगा? 2. मुझे मेरा रिफंड कब मिलेगा? 3. मुझे रिफंड कैसे मिलेगा? इसके आधार पर मैं अपनी फ्लाइट बदलने या बोर्ड करने का फैसला कर सकता हूं। साथ ही, आपको अपने ग्राहक को यह मानसिक शांति देनी होगी कि मुझे रिफंड पाने के लिए इधर-उधर भागना नहीं पड़ेगा। साथ ही, मैं केवल 100 प्रतिशत रिफंड की उम्मीद करूंगा, क्योंकि मुझे वह सेवा नहीं दी गई जिसे मैंने चुना और जिसके लिए मैंने भुगतान किया। अगर नहीं, तो मैं कानूनी कार्रवाई करूंगा," उन्होंने कहा।

एयरलाइन ने केज की पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए इस मुद्दे को सुलझाने का वादा किया। एयर इंडिया ने लिखा, "प्रिय श्री केज, हम आपको आश्वस्त करना चाहते हैं कि हमारे किसी भी संपर्क बिंदु पर असभ्य व्यवहार बिल्कुल भी स्वीकार नहीं किया जाता है और हम हमेशा अपने यात्रियों को विनम्र और परेशानी मुक्त अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते हैं। कृपया इस मुद्दे को सुलझाने के लिए हमें बुकिंग विवरण के साथ डीएम के माध्यम से मदद करें।" संगीतकार ने अनुरोध का अनुपालन किया और सीधे संदेश के ज़रिए अपनी बुकिंग की जानकारी साझा की। उन्होंने लिखा, "आपको डीएम पर विवरण भेजा है। आइए देखें कि आप कितने मददगार हैं @airindia। अब समय आ गया है कि आप साबित करें कि आपको अपने भुगतान करने वाले ग्राहकों की परवाह है।"