GHMC ने शिकायतों का समाधान नहीं किया

Hyderabad हैदराबाद: जीएचएमसी कथित तौर पर लोगों द्वारा विभिन्न प्लेटफॉर्म के माध्यम से दर्ज की गई शिकायतों को हल किए बिना बंद कर रहा है। लोग ट्विटर, माईजीएचएमसी ऐप और लैंडलाइन फोन नंबर 040-21111111 पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं। कई मामलों में, समस्या का समाधान करने के बजाय, जीएचएमसी अधिकारी या तो शिकायत को बंद कर देते हैं और कहते हैं कि समस्या 'अधिकारी द्वारा हल कर दी गई है', 'हमारे पास आपकी लंबित शिकायत है' और 'स्वीकृति के लिए प्रस्तुत की गई है'। कभी-कभी, शिकायतकर्ता को एक एसएमएस भी मिलता है जिसमें लिखा होता है, 'हमें आपकी असुविधा के लिए खेद है, आपकी समस्या का समाधान किया जाएगा'।

लोगों का दावा है कि शिकायत का समाधान करने के लिए एक अधिकारी को नियुक्त करने और शिकायत के साथ उसका नाम और उसका फोन नंबर साझा करने के बाद भी समस्या का समाधान नहीं हुआ है।सबसे आम शिकायतें जो हल नहीं हुई हैं, वे स्ट्रीट लाइट, अवैध निर्माण, अवैध विज्ञापन और खराब शौचालयों से संबंधित हैं।सूत्रों के अनुसार, शिकायतों को तुरंत जिम्मेदार अधिकारियों तक पहुँचाया जाता है। हालाँकि, कुछ अधिकारी शिकायत साइट की तस्वीरें अपलोड करके शिकायतों को बंद करते देखे गए हैं।

इसके अलावा, जीएचएमसी ने मुख्य सड़कों के रखरखाव और जीर्णोद्धार के लिए एक व्यापक सड़क रखरखाव कार्यक्रम (सीआरएमपी) तैयार किया था, जिसके तहत उसने शिकायतों की रिपोर्ट करने के लिए ज़ोन के हिसाब से निजी एजेंसियों को काम पर रखा और उन्हें विशेष व्हाट्सएप फ़ोन नंबर, ट्विटर हैंडल और ईमेल आईडी दिए। हालाँकि, सीआरएमपी शिकायत निवारण प्रणाली विफल रही और लोग उन तक पहुँचने में असमर्थ रहे।

शिकायत निवारण के बारे में बोलते हुए, जीएचएमसी अधिकारियों ने कहा कि केवल नई सड़कों के निर्माण जैसे प्रमुख मुद्दे और अधिक समय की आवश्यकता वाले मुद्दों का समाधान नहीं किया जा रहा था।जीएचएमसी अधिकारी ने कहा, "उदाहरण के लिए, लोग अवैध निर्माण के बारे में रिपोर्ट करते हैं। हालाँकि, संपत्ति का मालिक अदालत से स्थगन आदेश ले आता है। इसलिए हम आगे की कार्रवाई नहीं कर सकते।" हालांकि, सूत्रों ने शिकायतों का समाधान न करने के लिए जीएचएमसी कमांड कंट्रोल रूम के अप्रभावी प्रबंधन को दोषी ठहराया। वे शिकायतें लेते हैं लेकिन इस बात का पालन नहीं करते कि समस्या का समाधान हुआ या नहीं। "लोग हर सोमवार को जीएचएमसी मुख्यालय और इसके छह क्षेत्रीय कार्यालयों में आयोजित होने वाले साप्ताहिक प्रजावाणी कार्यक्रम में अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।"