डीसी प्रभाव: स्विगी संभावित डिलीवरी समय के साथ आया

हैदराबाद: डेक्कन क्रॉनिकल द्वारा फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म से जुड़े 'टाइम स्कैम' का खुलासा करने के कुछ हफ्ते बाद, एक ऐप स्विगी ने ऑर्डर डिलीवर करने में लगने वाले समय को इंगित करने के तरीके को बदल दिया है। खाद्य वितरण एप्लिकेशन अब अनुमानित डिलीवरी समय देता है।

उदाहरण के लिए, जब कोई ग्राहक अपराह्न 3.30 बजे ऑर्डर देता है, तो उन्हें इसके बाद एक टाइम स्टैम्प मिलेगा जिसमें लिखा होगा कि उनका भोजन अस्थायी रूप से शाम 4 बजे तक वितरित किया जा सकता है, बजाय इसके कि पहले "30 मिनट में वितरित किया जाएगा।" पिछले उदाहरण में, संदेश हर कुछ मिनटों में वही रहेगा, जिससे ग्राहक के पास अत्यधिक देरी के मामले में ऐप को जिम्मेदार ठहराने या पकड़ने का कोई रास्ता नहीं बचेगा।

3 जून को इन कॉलमों में प्रकाशित रिपोर्ट में, 'खाद्य वितरण ऐप्स समय घोटाले में पकड़े गए', कई ग्राहकों ने अपने ऑर्डर बुक करने के बाद अपनी कठिनाइयों और डिलीवरी में अत्यधिक देरी के बारे में बात की।

प्रत्युषा बेल्लारी के अनुसार, "पहले, ऐप कहता था कि ऑर्डर 20 मिनट में डिलीवर हो जाएंगे। यह 20 मिनट का बहाना तब भी बना रहा जब हम निर्धारित समय के भीतर डिलीवरी पाने में विफल रहे। अनुमानित समय देने का नवीनतम कदम बनाता है अधिक समझदारी। इसके अलावा, यह एक आपातकालीन सेवा नहीं है इसलिए जब इसमें कुछ मिनटों की देरी होती है तो मुझे कोई आपत्ति नहीं होती है।"

डेक्कन क्रॉनिकल से बात करते हुए, स्विगी की निदेशक (कॉर्पोरेट संचार) संजना शेट्टी इस बात की पुष्टि नहीं कर सकीं कि यह बदलाव ग्राहकों की प्रतिक्रिया के कारण हुआ है या नहीं। हालाँकि, वह इस बात से सहमत थीं कि ऐप अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए अपने ग्राहकों की बात सुनता है।

उन्होंने कहा, "वास्तविक समय की जानकारी हमेशा से हमारा लक्ष्य रहा है, ग्राहकों की मांग को ध्यान में रखते हुए डिलीवरी एक्जीक्यूटिव की सुरक्षा पर भी ध्यान दिया जाता है। इसलिए दोनों के अनुरूप बदलावों पर समय-समय पर चर्चा की जाती है और काम किया जाता है।"