उपभोक्ता अदालत ने स्लिमिंग क्लीनिक को 2.15 लाख रुपये लौटाने का आदेश दिया
हैदराबाद में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने फैसला सुनाया है कि कोलोर्स हेल्थ केयर प्राइवेट लिमिटेड को शिकायतकर्ता रेड्डी शिव स्वरूप को असुविधा के मुआवजे के रूप में 9 प्रतिशत की ब्याज दर के साथ 2.15 लाख रुपये वापस करने होंगे।
कॉस्मेटिक, स्लिमिंग और वजन घटाने की सेवाओं को बढ़ावा देने वाले विज्ञापनों से आकर्षित होकर स्वरूपा ने कोलोर्स हेल्थ केयर की मियापुर शाखा का दौरा किया। उन्होंने वजन घटाने, स्लिमिंग और त्वचा उपचार के लिए एक ही दिन में तीन किश्तों में 2 लाख रुपये का भुगतान किया।
हालाँकि, बाद में उसे पता चला कि वजन घटाने की प्रक्रिया कोई स्थायी समाधान नहीं है और उसने रिफंड की मांग करते हुए पैकेज से हटने का फैसला किया। कोलोर्स हेल्थ केयर ने नो-रिफंड नीति का हवाला देते हुए राशि वापस करने से इनकार कर दिया।
स्वरूपा ने कोलोर्स हेल्थ केयर के कॉर्पोरेट कार्यालय में जाकर अपनी चिंताओं को दूर करने का प्रयास किया, लेकिन उन्हें अतिरिक्त 30,000 रुपये का भुगतान करके पैकेज सेवाओं को स्थानांतरित करने के लिए प्रोत्साहित किया गया। कुल 2.30 लाख रुपये का भुगतान करने के बावजूद, वह एक भी सत्र में शामिल नहीं हुईं।
स्वरूपा ने दावा किया कि कोलोर्स हेल्थ केयर द्वारा कोई सेवा न देने के बावजूद पैसे वापस करने से इनकार करना उनकी ओर से घोर लापरवाही दर्शाता है। उन्होंने यह भी कहा कि उन्हें और उनकी बेटी को कोलोर्स हेल्थ केयर के कार्यों के कारण असुविधा, कठिनाई, मानसिक परेशानी और वित्तीय नुकसान का सामना करना पड़ा। स्वरूपा ने कंपनी पर लापरवाही, सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का आरोप लगाया।
कोलोर्स हेल्थ केयर ने आरोपों का खंडन करते हुए तर्क दिया कि शिकायत 2019 के उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत वैध नहीं थी, और तर्क दिया कि उपयुक्त पक्षों को विरोधी पक्षों के रूप में नामित नहीं किया गया था। उन्होंने वजन घटाने के उपचार व्यवसाय में शामिल होने, स्वास्थ्य देखभाल और जीवनशैली में सर्वोत्तम सेवाएं प्रदान करने का दावा किया।
कोलोर्स हेल्थ केयर ने यह भी दावा किया कि उनके परामर्शदाता उपचार शुरू करने से पहले ग्राहकों को उपचार प्रक्रिया के परिणामों और प्रभावों के बारे में बताते हैं, और स्वरूपा ने एक घोषणा पर हस्ताक्षर करके इन नियमों और शर्तों को स्वीकार कर लिया था।
आयोग को इस बात का कोई सबूत नहीं मिला कि स्वरूपा ने अपनी बेटी के लिए इलाज की मांग की या उसके इलाज के लिए अतिरिक्त भुगतान किया। इससे यह निष्कर्ष निकला कि स्वरूपा ने पैकेज के लिए 2.30 लाख रुपये का भुगतान करने के बाद केवल एक सत्र में भाग लिया था।
आयोग ने यह भी निर्धारित किया कि कोलोर्स हेल्थ केयर द्वारा प्रदान किए गए घोषणा पत्र के खंड एकतरफा, अनुचित और अनुचित थे। इस तरह की एकतरफा शर्तों को शामिल करना एक अनुचित व्यापार व्यवहार माना जाता था, क्योंकि इसमें उपचारों के विपणन के लिए अनुचित तरीकों या प्रथाओं का इस्तेमाल किया जाता था।
आयोग ने कहा कि किसी सेवा प्रदाता द्वारा ऐसी सेवा के लिए शुल्क लेना अस्वीकार्य है जो न तो प्रदान की गई और न ही उपयोग की गई। इसने ग्राहकों से अग्रिम भुगतान की वसूली और बाद में स्व-सेवा गैर-वापसीयोग्य खंड के आधार पर राशि वापस करने से इनकार करने को कोलोर्स हेल्थ केयर द्वारा दोषपूर्ण सेवा और अनुचित व्यापार प्रथाओं दोनों के रूप में माना।
