Tamil Nadu सरकार की 50 सेवाओं तक पहुँचने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करें

Chennai चेन्नई: तमिलनाडु सरकार की लगभग 50 सेवाएँ, जिनमें राशन कार्ड, जन्मतिथि और आय प्रमाण पत्र के लिए आवेदन, करों का भुगतान, व्यापार लाइसेंस और सरकारी बसों में टिकट बुकिंग शामिल हैं, जल्द ही कहीं से भी व्हाट्सएप के ज़रिए पूरी की जा सकेंगी।

अधिकारियों ने बताया कि एक एआई-संचालित द्विभाषी चैटबॉट (अंग्रेजी और तमिल) यह सुनिश्चित करेगा कि उपयोगकर्ता लिंक या अन्य एप्लिकेशन के माध्यम से किसी बाहरी इंटरफ़ेस पर भेजे बिना अपनी ज़रूरत की जानकारी प्राप्त कर सकें।

सूत्रों ने बताया कि तमिलनाडु ई-गवर्नेंस एजेंसी (TNeGA) अगले तीन महीनों में व्हाट्सएप-आधारित ई-गवर्नेंस समाधान शुरू करने पर काम कर रही है। सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल सेवा मंत्री पलानीवेल त्याग राजन ने अप्रैल में विधानसभा में इस सेवा के बारे में घोषणा की थी।

'चैटबॉट नागरिकों के अनुरोधों को समझने के लिए जनरेटिव एआई का उपयोग करता है'

"किसी सेवा के लिए आवेदन करते समय भरने या अपलोड करने के लिए आवश्यक कोई भी फ़ॉर्म व्हाट्सएप पर ही किया जा सकता है। अगर वे जन्म प्रमाण पत्र या आय प्रमाण पत्र जैसे दस्तावेज़ों के लिए आवेदन कर रहे हैं, तो वे उन्हें पीडीएफ फाइलों के रूप में डाउनलोड कर सकेंगे।

भुगतान (विभिन्न प्रकार की सेवाओं के लिए लिया जाने वाला न्यूनतम शुल्क) व्हाट्सएप के मूल भुगतान सुविधा के माध्यम से भी किया जा सकता है। हम अन्य डिजिटल भुगतान विकल्प भी प्रदान कर रहे हैं," तमिलनाडु ई-गवर्नेंस एजेंसी के मुख्य कार्यकारी अधिकारी डॉ. एल्बी जॉन वर्गीस ने कहा।

चैटबॉट तमिल और अंग्रेजी में बातचीत का समर्थन करेगा और व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म के 'फ्लो' फीचर के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को सेवाओं के माध्यम से गतिशील रूप से मार्गदर्शन करेगा। यह नागरिकों के अनुरोधों को समझने और उन्हें उपयुक्त सेवा तक पहुँचाने के लिए जनरेटिव एआई का उपयोग करने की योजना बना रहा है।

टीएनईजीए द्वारा जनता के लिए समाधान शुरू करने से पहले मेटा प्लेटफॉर्म्स के साथ एक समझौता करने की उम्मीद है। अधिकारियों के अनुसार, विशिष्ट सेवाओं के लिए ओटीपी प्रमाणीकरण सहित एक बहुस्तरीय सुरक्षा तंत्र स्थापित किया जाएगा।

इस सुविधा के ज़रिए आवेदनों की स्थिति की जाँच करने के अलावा, प्रथम श्रेणी प्रमाणपत्र, निवास प्रमाणपत्र, पुरुष संतान न होने का प्रमाणपत्र, जल और संपत्ति कर का भुगतान, भार-भार प्रमाणपत्र देखने और डाउनलोड करने, अपने दिशानिर्देश मूल्य जानने, बिजली बिलों का भुगतान और यहाँ तक कि तमिलनाडु पर्यटन विकास निगम के बोट हाउस बुक करने की सुविधा भी मिलेगी। राशन कार्ड के लिए आवेदन, कार्ड में पता बदलने और सदस्यों को जोड़ने या हटाने का काम भी किया जा सकेगा।

अब उपलब्ध कराई जाने वाली सेवाएँ कम से कम 13 सरकारी विभागों को कवर करेंगी, जिन्हें विशिष्ट व्हाट्सएप नंबर दिए जा सकते हैं। उपयोगकर्ता जुड़ाव पैटर्न का उपयोग समीक्षाओं के लिए किया जाएगा और साथ ही बातचीत की निगरानी और प्रबंधन के लिए एक प्रशासनिक डैशबोर्ड भी बनाया जाएगा।

टीएनईजीए अगले तीन महीनों में 50 सेवाओं के साथ लाइव होने और फिर दो बैचों में 50 अन्य सेवाओं पर काम करने की योजना बना रहा है। अधिकारियों ने बताया कि पहले चरण में व्हाट्सएप के माध्यम से 100 सेवाएँ उपलब्ध कराने की योजना है, लेकिन अंततः ई-सेवा केंद्रों पर दी जाने वाली सभी 34,843 सेवाओं को व्हाट्सएप पर लाने की योजना है।