Tamil Nadu : दक्षिण रेलवे में एक साल में 1.69 लाख शिकायतों का निपटारा
Tamil Nadu तमिलनाडु : बताया गया है कि अकेले दक्षिण रेलवे ज़ोन में वर्ष 2024-2025 में 1.69 लाख शिकायतों का समाधान किया गया है।
दक्षिण रेलवे द्वारा बुधवार को इस संबंध में जारी एक प्रेस विज्ञप्ति:
दक्षिण रेलवे ने यात्रियों की शिकायतों के समाधान के लिए 'रेल सहायता' नामक एक हेल्पडेस्क प्लेटफ़ॉर्म शुरू किया है। यात्री इस पर अपनी शिकायतें दर्ज कराकर उनका समाधान करवा रहे हैं।
रेल यात्रा के दौरान यात्रियों को होने वाली किसी भी असुविधा के लिए मटाड प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से भी सहायता प्रदान की गई है। 8 तारीख को, एक रेल यात्री के पैर में चोट लगने पर उसने मटाड प्लेटफ़ॉर्म पर शिकायत दर्ज कराई, जहाँ उसे चिकित्सा सहायता प्रदान की गई। चिकित्सा के लिए एम्बुलेंस सहित अन्य सुविधाएँ भी प्रदान की गईं।
इसी प्रकार, मटाड एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जहाँ अनुरोध करने वाले यात्रियों को 8 मिनट के भीतर प्रतिक्रिया और समाधान मिलता है। अकेले दक्षिण रेलवे में, वर्ष 2024-2025 में मटाड के माध्यम से 1.69 लाख शिकायतों का समाधान किया गया है।
इस प्लेटफ़ॉर्म में ईमेल, वेब एप्लिकेशन और लघु संदेश सेवा (एसएमएस) शामिल हैं, जिसके माध्यम से यात्री अपनी शिकायतें भेजकर उनका समाधान करवा सकते हैं।
