तमिलनाडु के LPG उपभोक्ताओं को हिंदी हेल्पलाइन से परेशानी

CHENNAI.चेन्नई: तीन भाषा नीति को लेकर राष्ट्रीय और क्षेत्रीय दलों के बीच टकराव के बावजूद तमिलनाडु के लोगों को ईंधन कंपनियों के सामान्य टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर पर शिकायत दर्ज कराने में कठिनाई का सामना करना पड़ रहा है, क्योंकि दूसरी तरफ ग्राहक सेवा अधिकारी केवल हिंदी बोलते हैं। एलपीजी ग्राहकों के लिए राष्ट्रीयकृत ग्राहक सेवा नंबर पर डीटी नेक्स्ट द्वारा कई बार पूछताछ करने पर पता चला कि ग्राहक सेवा अधिकारी केवल हिंदी में ही संवाद करते हैं। इंडियन ऑयल कॉरपोरेशन के ग्राहकों के लिए समर्पित टोल-फ्री नंबर (1800-2333-555) केवल हिंदी में ही जवाब देता है। कॉल सेंटर के माध्यम से कई भाषा विकल्प उपलब्ध होने के बावजूद, जहां ग्राहक तमिल, तेलुगु, मलयालम, कन्नड़ और अंग्रेजी विकल्प के रूप में चुन सकते हैं, प्रतिनिधि केवल हिंदी में ही जवाब देते हैं। डीटी नेक्स्ट ने हेल्पलाइन पर कई बार कॉल किया और अंग्रेजी और तमिल में संवाद करने के प्रयास व्यर्थ साबित हुए क्योंकि अधिकारी केवल हिंदी में ही बात करते थे।

जब क्षेत्रीय भाषा में संवाद करने के लिए कहा गया, तो प्रतिनिधि ने एक घंटे के भीतर वापस कॉल करने का वादा किया, लेकिन प्रेस में जाने के समय तक कॉल नहीं किया। सामाजिक कार्यकर्ता और इयप्पनथंगल निवासी सेंथिल कुमार ने कहा, "तमिल को विकल्प के रूप में चुनने के बावजूद इंडियन ऑयल के प्रतिनिधि केवल हिंदी में बोलते हैं। ऐसा दो बार हुआ है। केवल तमिल बोलने वाला आम आदमी उनके पास शिकायत कैसे दर्ज करा सकता है? इससे नागरिकों को उनके उपभोक्ता अधिकारों से वंचित होना पड़ता है।" इसी हेल्पलाइन नंबर पर हिंदुस्तान पेट्रोलियम और भारत पेट्रोलियम ने भी जनता से एलजीपी शिकायतें दर्ज करने के लिए काम किया है। एक अन्य उपभोक्ता ने गुस्से में कहा, "हिंदी में बोलें या कुछ समय प्रतीक्षा करें... हम आपको एक घंटे के भीतर संबंधित व्यक्ति से जोड़ देंगे और प्रतीक्षा हमेशा के लिए होगी।" जब डीटी नेक्स्ट ने ओटीपी के माध्यम से शिकायत दर्ज करके संपर्क किया, तो सुविधा शिकायत दर्ज करने में विफल रही। इस संबंध में तेल एजेंसियों से संपर्क करने के प्रयास भी विफल रहे।