स्टालिन ने चेन्नई में मुख्यमंत्री हेल्पलाइन का निरीक्षण किया

T Nतमिलनाडु : मुख्यमंत्री एम.के. स्टालिन ने सोमवार को कोट्टूरपुरम स्थित मुख्यमंत्री हेल्पलाइन केंद्र का दौरा किया और इसके संचालन की समीक्षा की। उन्होंने अधिकारियों से नागरिकों की शिकायतों को बिना किसी देरी के संबंधित सरकारी विभागों को तत्काल कार्रवाई के लिए अग्रेषित करने की आवश्यकता पर बल दिया। एक सरकारी विज्ञप्ति के अनुसार, मुख्यमंत्री स्टालिन ने केंद्र के कर्मचारियों से बातचीत की और उस प्रणाली के कामकाज का अवलोकन किया जो प्रतिदिन हजारों कॉलों का समाधान करती है। यह भी पढ़ें - तमिलनाडु सरकार ने होसुर हवाई अड्डे के लिए स्थल को अंतिम रूप दिया, अनुमोदन मांगा। उन्होंने अधिकारियों को यह सुनिश्चित करने की सलाह दी कि हेल्पलाइन जन-अनुकूल तरीके से संचालित हो और शिकायतों का समाधान होने तक उन पर नज़र रखी जाए। मुख्यमंत्री हेल्पलाइन टोल-फ्री नंबर 1100 के माध्यम से संचालित होती है, जो सुबह 6 बजे से रात 10 बजे तक तीन पालियों में प्रतिदिन 16 घंटे काम करती है। इसके अलावा, ई-गवर्नेंस सेवाओं से संबंधित शिकायतों के समाधान के लिए हेल्पलाइन के साथ एक और समर्पित इकाई को एकीकृत किया गया है

, जिससे शिकायत निवारण का दायरा बढ़ गया है। अपने दौरे के दौरान, स्टालिन ने 'उंगलुदन स्टालिन' पहल की प्रगति की भी समीक्षा की। यह एक नागरिक-पहुंच कार्यक्रम है जिसे मुख्यमंत्री ने जनता से सीधे जुड़ने के लिए शुरू किया है। उन्होंने संचालन को सुव्यवस्थित करने और कॉल व शिकायतों के निपटान में दक्षता बढ़ाने के लिए सुझाव दिए। अधिकारियों ने मुख्यमंत्री को बताया कि हेल्पलाइन पर प्रतिदिन औसतन 13,000 से ज़्यादा कॉल आते हैं, जिनमें नागरिक शिकायतों से लेकर सरकारी सेवाओं में देरी तक, कई तरह के सार्वजनिक मुद्दे शामिल होते हैं। जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए, केंद्र लाभार्थियों से फीडबैक भी एकत्र कर रहा है। अब तक 77,000 से ज़्यादा फीडबैक दर्ज किए जा चुके हैं। समय पर निवारण के महत्व पर ज़ोर देते हुए, स्टालिन ने निर्देश दिया कि सभी शिकायतें बिना किसी देरी के संबंधित विभागों को भेजी जाएँ और यह सुनिश्चित करने के लिए अनुवर्ती उपाय किए जाएँ कि कार्रवाई शीघ्रता से पूरी हो। उन्होंने कहा कि हेल्पलाइन की प्रभावशीलता केवल प्राप्त शिकायतों की संख्या से नहीं, बल्कि उनके समाधान की गति और गुणवत्ता से भी मापी जाएगी। सरकारी बयान में आगे कहा गया है कि स्टालिन के दौरे का उद्देश्य राज्य प्रशासन की उत्तरदायी शासन के प्रति प्रतिबद्धता को मज़बूत करना और शिकायत निवारण तंत्र में जनता का विश्वास मज़बूत करना था।