अधिकारियों को अब शिकायत निवारण दक्षता के आधार पर रेट किया जाएगा

CHENNAI: अधिकारियों को 'मुधाल्वारिन मुगावारी' पोर्टल के तहत याचिकाओं पर प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए राज्य और जिला स्तर पर स्थापित गुणवत्ता निगरानी कोशिकाओं के माध्यम से शिकायत निवारण के लिए रेट किया जाएगा।

अधिकारियों को 100 के स्कोर के आधार पर आंका जाएगा। इनमें जिले या विभागों में 30 दिनों से अधिक समय तक लंबित याचिकाओं का प्रतिशत, याचिकाओं पर ली गई याचिकाओं पर प्रतिक्रिया और याचिकाओं के निपटान के लिए औसत दिन शामिल हैं। यदि किसी भी आधिकारिक जिम्मेदार के पास सेट मापदंडों से कम स्कोर होता है, तो व्यक्ति को 'डिफॉल्टर' माना जाएगा।

पिछले महीने आयोजित मुख्यमंत्री एम। के स्टालिन की अध्यक्षता में एक समीक्षा बैठक के बाद मुख्य सचिव शिव दास मीना द्वारा अधिकारियों को यह अवगत कराया गया था। सूत्रों ने कहा कि सरकार 'मुधाल्वारिन मुगावारी' विभाग के तहत शिकायत निवारण और तंत्र को मजबूत करने के लिए प्राथमिकता दे रही है।

सितंबर 2022 में, सरकार के बाद रेटिंग अधिकारियों के प्रावधानों को पेश किया गया था, याचिकाकर्ताओं को कॉल करके निपटाया याचिकाओं पर प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए गुणवत्ता निगरानी कोशिकाओं के साथ आया था। याचिकाओं को श्रेणी 'ए' (शिकायतें पूरी तरह से निवारण), 'बी' में वर्गीकृत किया गया था (याचिका जो सकारात्मक रूप से जवाब दी गई है, लेकिन धन के आवंटन के कारण लंबित रखा गया है) और 'सी' (याचिकाएं बिना किसी जांच के, योग्यता के खिलाफ और बिना जांच के बंद कर दी गईं। )।

नए प्रावधानों के तहत, एक अधिकारी द्वारा एक क्षेत्र की यात्रा अनिवार्य है यदि याचिका सुविधाओं, घर की साइट, पेंशन, आदि के बारे में है एक शिकायत की प्रकृति और इसे कैसे संभाला गया।

इसका मतलब यह होगा कि विभाग के प्रमुख को महीने में पांच बार याचिकाकर्ता को कॉल करना होगा; जिला कलेक्टर, पुलिस अधीक्षक और जिला राजस्व अधिकारी को याचिकाकर्ताओं को महीने में 10 बार कॉल करना होगा; और DRDA परियोजना निदेशक को यह सुनिश्चित करने के लिए एक महीने में 15 कॉल करनी होगी कि शिकायतों को संबोधित किया जाए।

अधिकारियों के लिए पोर्टल पर प्रावधानों को रेटिंग और उनके द्वारा रेट की गई शिकायतों की संख्या प्रस्तुत करने में सक्षम किया गया है ताकि उन्हें मुख्यमंत्री के हेल्पलाइन डैशबोर्ड पर देखा जा सके। सरकार ने एक और प्रावधान भी पेश किया है जहां अधिकारी याचिकाओं को चिह्नित कर सकते हैं जिन्हें गुणवत्ता निगरानी सेल द्वारा रेट नहीं किया जाना चाहिए। इनमें आरटीआई और अदालतों से संबंधित शिकायतें और नीति-स्तरीय परिवर्तनों की आवश्यकता वाले सुझाव शामिल हैं।

यदि वे 30% से अधिक याचिकाएं 30 दिनों से अधिक समय तक लंबित रखते हैं, तो अधिकारियों को 'डिफॉल्टर्स' कहा जा सकता है; यदि 20% से अधिक याचिकाओं को 'C' के रूप में वर्गीकृत किया जाता है; यदि 10% से अधिक ‘C 'ग्रेडेड याचिकाओं को अपील के रूप में सौंपा जाता है (एक से अधिक बार फिर से खोल दिया गया); और अगर अधिकारियों ने सात दिनों से अधिक याचिकाओं के निपटान में देरी की।

अधिकारियों को 100 के स्कोयर के आधार पर आंका जा सकता है। इनमें 30 से अधिक दिनों के लिए लंबित याचिकाओं का प्रतिशत, याचिकाओं पर प्रतिक्रिया और याचिकाओं के निपटान के लिए औसत दिनों में प्रतिक्रिया शामिल है।