Chennai चेन्नई: सार्वजनिक परिवहन सेवाओं को दिव्यांगों के अनुकूल बनाने के प्रयास में, राज्य परिवहन निगमों ने दिव्यांग यात्रियों के लिए यात्रा को आरामदायक बनाने के लिए सरकारी बसों के ड्राइवरों और कंडक्टरों के लिए एक नई मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) जारी की है। परिवहन विभाग के सचिव के निर्देश के आधार पर जारी की गई नई एसओपी के प्रमुख बिंदुओं में से एक दिव्यांग यात्रियों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए लागू की जाने वाली अनिवार्य प्रतिक्रिया प्रणाली है।
परिवहन विभाग के एक शीर्ष अधिकारी ने कहा कि प्रत्येक परिवहन निगम को दिव्यांग यात्रियों से प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए एक प्रणाली बनानी होगी, जिसके आधार पर ड्राइवरों और कंडक्टरों को उनके मासिक प्रशिक्षण सत्र में उपयुक्त मार्गदर्शन प्रदान किया जाना चाहिए। उन्होंने कहा, "यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि ड्राइवर और कंडक्टर दिव्यांग व्यक्तियों की जरूरतों के प्रति संवेदनशील हों। निगमों को उनकी जरूरतों को समझने के लिए उनसे जुड़ना चाहिए।" 'एसओपी को प्रासंगिक बनाए रखने के लिए नियमित रूप से संशोधन करना महत्वपूर्ण है'
एसओपी को प्रासंगिक बनाए रखने के लिए नियमित रूप से संशोधन करने पर जोर देते हुए उन्होंने कहा कि महिलाओं, वरिष्ठ नागरिकों और दिव्यांग व्यक्तियों सहित सभी यात्रियों के साथ दयालुता से पेश आना एक सतत प्रक्रिया है जिसके लिए लगातार प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।
नए एसओपी में यह भी अनिवार्य किया गया है कि दिव्यांग व्यक्तियों के लिए आरक्षित सीटों पर स्पष्ट और दृश्यमान स्टिकर होने चाहिए, जिससे उन्हें इन सीटों को पहचानना और उनका उपयोग करना आसान हो। यदि स्टिकर फटे या क्षतिग्रस्त हैं, तो उन्हें तुरंत बदल दिया जाना चाहिए। इसके अतिरिक्त, यदि दिव्यांग व्यक्ति के बस में चढ़ने पर कोई अन्य यात्री आरक्षित सीट पर बैठा है, तो कंडक्टर को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि दिव्यांग व्यक्ति के लिए सीट खाली हो।
40% या उससे अधिक दिव्यांग व्यक्ति अपने अनुरक्षकों के साथ केंद्र सरकार द्वारा जारी विशिष्ट दिव्यांगता पहचान पत्र (यूडीआईडी) कार्ड या राज्य में दिव्यांग कल्याण कार्यालयों द्वारा जारी राष्ट्रीय दिव्यांगता पहचान पत्र (एनआईडीसी) का उपयोग करके व्हाइट-बोर्ड बसों में मुफ्त यात्रा कर सकते हैं। कंडक्टर को दोनों के लिए मुफ्त टिकट प्रदान करना चाहिए।
सभी दिव्यांग व्यक्ति यूडीआईडी या एनआईडीसी का उपयोग करके टिकट किराए पर 75% छूट के साथ राज्य भर में सरकारी बसों में यात्रा कर सकते हैं। उन्हें आवश्यक टिकट भी प्रदान किया जाना चाहिए। दिव्यांग व्यक्तियों को बसों में चढ़ते और उतरते समय आवश्यक सहायता दी जानी चाहिए, और यह सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि उनके साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार किया जाए। चिकित्सा संबंधी आपात स्थिति में उन्हें आवश्यक प्राथमिक उपचार दिया जाना चाहिए।
हालांकि, दिव्यांग व्यक्तियों का कहना है कि नए एसओपी जारी होने के बावजूद, सरकारी बसों में यात्रा करते समय उन्हें दुर्व्यवहार का सामना करना पड़ रहा है। "हालांकि यह एक स्वागत योग्य कदम है, लेकिन हम राज्य भर में प्रतिदिन कम से कम पांच से छह घटनाओं की जानकारी रखते हैं। कंडक्टर अक्सर लड़ाई-झगड़े में शामिल हो जाते हैं, वैध प्रमाण पत्र दिखाए जाने के बावजूद व्यक्ति की विकलांगता पर सवाल उठाते हैं, जिससे समस्याएँ पैदा होती हैं," तमिलनाडु एसोसिएशन फॉर द राइट्स ऑफ ऑल टाइप्स ऑफ डिफरेंटली एबल्ड एंड केयरगिवर्स (TARATDAC) के राज्य उपाध्यक्ष एस नम्बुराजन ने कहा।
