एमटीसी अपने सेवा स्तर, बस सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए सर्वेक्षण करेगा

चेन्नई: मेट्रोपॉलिटन ट्रांसपोर्ट कॉरपोरेशन (एमटीसी) ने चेन्नई मेट्रोपॉलिटन एरिया (सीएमए) में बस सेवाओं के सेवा स्तर और गुणवत्ता पर आधारभूत सर्वेक्षण करने के लिए एक सलाहकार नियुक्त करने की योजना बनाई है।

यह सर्वेक्षण विश्व बैंक और एशियन इंफ्रास्ट्रक्चर इन्वेस्टमेंट बैंक के सहयोग से राज्य सरकार द्वारा शुरू किए गए चेन्नई सिटी पार्टनरशिप: सस्टेनेबल अर्बन सर्विसेज प्रोग्राम (सी-एसयूएसपी) के हिस्से के रूप में आयोजित किया जा रहा है।

"असाइनमेंट का उद्देश्य एक सर्वेक्षण की मदद से चेन्नई में एमटीसी बस सेवा के सेवा स्तर और गुणवत्ता के आधार पर उपयोगकर्ता संतुष्टि पर एक आधार रेखा स्थापित करना है और परिवर्तनों को मापने के लिए सीसीपी-एसयूएसपी के दौरान प्रत्येक वर्ष प्रक्रिया को दोहराना है। एमटीसी बस सेवा के सेवा स्तर और गुणवत्ता में सुधार और परिणामी उपयोगकर्ता संतुष्टि, ”एमटीसी अधिकारी ने कहा।

सी-एसयूएसपी के अनुसार, कार्यक्रम के फोकस क्षेत्रों में से एक प्रदर्शन-आधारित अनुबंध के माध्यम से एमटीसी की बस सेवाओं के विस्तार और सुधार में निवेश करके शहरी गतिशीलता, विशेष रूप से सार्वजनिक बस परिवहन सेवाओं में सुधार करना है, जो राज्य सरकार के भुगतानों को जोड़ने में सक्षम बनाता है। सेवा वितरण की गुणवत्ता के लिए.

राज्य सरकार अपने वित्त पोषण समर्थन को औपचारिक रूप देने के लिए एमटीसी के साथ एक सार्वजनिक परिवहन सेवा अनुबंध (पीटीएससी) पर हस्ताक्षर करेगी, जो एमटीसी द्वारा कुछ प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) प्राप्त करने से जुड़ा होगा।

KPI में MTC सेवाओं के लिए विशिष्ट मात्रात्मक मेट्रिक्स के साथ-साथ उपयोगकर्ता संतुष्टि के लिए विशिष्ट गुणात्मक संकेतक भी होंगे।

कार्यक्रम के तहत, एमटीसी शहरी सेवाओं की गुणवत्ता बढ़ाने की दिशा में काम कर रहा है। इसमें कहा गया है, "एमटीसी ने दो विशिष्ट परिणाम हासिल करने का लक्ष्य रखा है - सेवा वितरण प्रदर्शन में सुधार और बेहतर जवाबदेही के लिए नागरिक और ग्राहक प्रतिक्रिया।"

सर्वेक्षण में बस की सफाई, यात्रा आराम, बसों और बस स्टॉप पर व्यक्तिगत सुरक्षा, समय की पाबंदी, बस सेवा की दक्षता और अन्य जैसे मापदंडों का आकलन किया जाएगा। बसों, बस टर्मिनलों, विभिन्न मार्गों पर बस स्टॉप और अन्य क्षेत्रों पर सर्वेक्षण किया जाएगा।