तंजावुर रेलवे टिकट काउंटरों पर 'केवल-डिजिटल' भुगतान से ग्राहक नाराज हैं
तंजावुर: तंजावुर रेलवे जंक्शन पर टिकट आरक्षण काउंटर, जिन्हें केवल तीन दिन पहले मुख्य भवन में वापस स्थानांतरित कर दिया गया था, तब से हंगामा देखा जा रहा है क्योंकि ग्राहकों की शिकायत है कि कर्मचारी नकद स्वीकार नहीं कर रहे थे और इसके बजाय केवल बुकिंग के लिए डिजिटल भुगतान पर जोर दे रहे थे। अमृत भारत स्टेशन योजना (एबीएसएस) के तहत स्टेशन पर पुनर्विकास कार्य के हिस्से के रूप में, मुख्य प्रवेश द्वार पर काम कर रहे टिकट आरक्षण काउंटरों को 24 फरवरी को दक्षिणी प्रवेश द्वार पर स्थित भवन में स्थानांतरित कर दिया गया। मुख्य भवन में, उन्हें 21 मई को वापस स्थानांतरित कर दिया गया।
इस बीच, दो आरक्षण काउंटरों में से एक की कांच की खिड़की पर एक हस्तलिखित घोषणा है जिसमें लिखा है: "आरक्षण एटीएम कार्ड, डेबिट/क्रेडिट (कार्ड), यूपीआई भुगतान - ऑर्डर द्वारा किया जा सकता है"। जब ग्राहक काउंटर और उसके बगल वाले काउंटर पर पहुंचे, तो उन्होंने शिकायत की कि उन्हें बताया गया था कि केवल डिजिटल भुगतान स्वीकार किया जाएगा। "जब मैंने कोयंबटूर के लिए टिकट बुक करने के लिए काउंटर पर संपर्क किया, तो मुझे बताया गया कि नकद स्वीकार नहीं किया जाएगा। हालांकि घोषणा में यह नहीं बताया गया था कि केवल डिजिटल भुगतान स्वीकार किया जाएगा, काउंटर पर मौजूद स्टाफ सदस्य ने नकद स्वीकार नहीं किया। मुझे ऐसा करना पड़ा। वाणिज्यिक पर्यवेक्षक से संपर्क करें जिन्होंने नकद स्वीकार करके टिकट जारी करने में हस्तक्षेप किया," एम नारायण (बदला हुआ नाम), जो अक्सर यात्रा करते हैं, ने कहा।
उन्होंने बताया कि कुछ ग्राहकों को बिना टिकट जारी किए ही वापस भेज दिया गया। जब टीएनआईई ने काउंटरों पर पूछताछ की, तो कर्मचारियों ने कहा कि उच्च अधिकारियों ने उन्हें केवल डिजिटल भुगतान स्वीकार करने का निर्देश दिया है। दो अन्य काउंटरों में जो ज्यादातर केवल स्थानीय यात्राओं के लिए टिकट जारी करते हैं, ग्राहकों को बाद में आरक्षण करने के लिए अपने डेबिट कार्ड साथ लाने या अपनी यूपीआई आईडी दिखाने के लिए कहा गया था। डिजिटल भुगतान का स्वागत करते हुए, तंजावुर जिला रेलवे उपयोगकर्ता संघ (टीडीआरयूए) के सचिव ए गिरि ने कहा कि ग्राहकों को टिकट बनाने की सुविधा नहीं होने के कारण उन्हें टिकट देने से इनकार नहीं किया जाना चाहिए।
"इसके अलावा, जब हम नकद भुगतान करके टिकट आरक्षित करते हैं, तो हम केवल `30 का भुगतान करके ट्रेन या यात्रा की तारीख बदल सकते हैं। लेकिन अगर हम डिजिटल रूप से काउंटर के माध्यम से भी भुगतान करते हैं, तो हमें टिकट रद्द करना होगा और नया खरीदना होगा, इस प्रक्रिया में अधिक पैसा खोना,'' उन्होंने कहा। जब उनसे कारण पूछा गया तो उन्होंने कहा कि ऑनलाइन बुकिंग प्रणाली केवल इसी तरह से इसकी अनुमति देती है। संपर्क करने पर, तिरुचि रेलवे डिवीजन के वाणिज्यिक विभाग के अधिकारी, जिसके अंतर्गत तंजावुर स्टेशन आता है, ने टीएनआईई को बताया कि कुछ काउंटर विशेष रूप से डिजिटल भुगतान करने वालों के लिए आरक्षित थे। जब उन्हें बताया गया कि काउंटर पर घोषणा में यह उल्लेख नहीं किया गया है कि आरक्षण केवल डिजिटल मोड के माध्यम से किया जा सकता है, तो अधिकारियों ने इस पर विचार करने का आश्वासन दिया।
