कस्टमर सर्वे: चेन्नई मेट्रो पहले स्थान पर

Tamil Nadu तमिलनाडु : चेन्नई मेट्रो ने दुनिया भर की 32 मेट्रो कंपनियों के कस्टमर सर्वे में टॉप किया है।

चेन्नई मेट्रो 32 मेट्रो के सर्वे में पहले नंबर पर रही, जिसमें 6,500 कस्टमर ने जवाब दिया।

इस बारे में, चेन्नई मेट्रो रेल एडमिनिस्ट्रेशन ने एक बयान में कहा है:

"COMET (कम्युनिटी ऑफ़ मेट्रोज़)" एक इंटरनेशनल ऑर्गनाइज़ेशन है जो दुनिया भर में शहरी मेट्रो रेल सर्विस की परफॉर्मेंस की तुलना करता है और बेंचमार्क सेट करता है। चेन्नई मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन 2024 में एक नए मेंबर के तौर पर ऑर्गनाइज़ेशन में शामिल हुआ।

यह वर्ल्ड-क्लास परफॉर्मेंस पाने और सुधार करने पर फोकस करता है। इस ग्रुप के सभी मेंबर हर साल की परफॉर्मेंस इंडिकेटर पर डेटा इकट्ठा करते हैं।

इसके ज़रिए, एक्टिविटी को मापा जाता है और इंटरनेशनल स्टैंडर्ड से तुलना की जाती है। यह तुलना मेंबर मेट्रो रेल कंपनियों को एक-दूसरे के साथ जानकारी शेयर करने और बेस्ट प्रैक्टिस पहचानने में मदद करती है। यह फैसला लेने की प्रोसेस में भी बहुत मददगार है। चेन्नई मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन ने अगस्त 2025 में COMET के ऑनलाइन कस्टमर फीडबैक वेबसाइट के ज़रिए किए गए कस्टमर सैटिस्फैक्शन सर्वे में हिस्सा लिया था। चेन्नई मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन ने इस सर्वे को पोस्टर, वेबसाइट और सोशल मीडिया के ज़रिए पब्लिसाइज़ किया था। सर्वे में सर्विस क्वालिटी, एक्सेसिबिलिटी, अवेलेबिलिटी, रिलायबिलिटी, सिक्योरिटी, इस्तेमाल में आसानी और आराम पर फोकस किया गया था।

इस सर्वे के नतीजे, जिसमें दुनिया भर की 32 मेट्रो रेल कंपनियाँ शामिल थीं, अब अनाउंस कर दिए गए हैं। चेन्नई मेट्रो रेल सबसे ज़्यादा पार्टिसिपेशन और लगभग 6500 कस्टमर्स के रिस्पॉन्स के साथ टॉप परफॉर्मर के तौर पर उभरा है। चेन्नई मेट्रो रेल सर्विसेज़ के लिए ओवरऑल कस्टमर सैटिस्फैक्शन स्कोर 5 में से 4.3 बताया गया है।