मुआवजे का दावा करने के लिए ऑनलाइन सुविधा बनाएं: टीएनईआरसी से टैंजेडको

चेन्नई: उपभोक्ता जल्द ही एक ऑनलाइन सुविधा के माध्यम से टैंगेडको से मुआवजे का दावा कर सकेंगे, अगर उनकी शिकायतों जैसे कि बिजली की आपूर्ति में रुकावट, वोल्टेज में उतार-चढ़ाव, खराब मीटरों को बदलने में देरी और अन्य सेवा कमियों को दूर नहीं किया जाता है।

हालांकि प्रदर्शन के वितरण मानक (डीएसओपी) विनियमन का पालन नहीं करने के लिए मुआवजा प्राप्त करने के प्रावधान कई वर्षों से कार्यात्मक हैं, ऐसे प्रावधानों के बारे में जागरूकता की कमी के कारण उपभोक्ताओं द्वारा इसका उपयोग शायद ही कभी किया जाता था।

विद्युत (उपभोक्ताओं के अधिकार) नियम, 2020 में संशोधन करने वाले केंद्रीय ऊर्जा मंत्रालय के अनुरूप, टीएनईआरसी ने प्रदर्शन विनियम 2004 के मौजूदा वितरण मानकों में नियमों से कुछ प्रावधानों को शामिल करने के लिए संशोधन प्रस्तावित किया है। जनता को अपने विचार देने के लिए आमंत्रित किया जाता है 26 मई तक मसौदा नियम।

प्रस्तावित संशोधन में टीएनईआरसी ने कहा कि टैंजेडको को उपभोक्ताओं को सेवा में कमी के लिए स्वचालित रूप से या दावे पर क्षतिपूर्ति करनी चाहिए। "उपभोक्ता को स्वचालित रूप से उन पैरामीटरों के लिए मुआवजा दिया जाएगा जिन्हें दूरस्थ रूप से मॉनिटर किया जा सकता है जब यह सफलतापूर्वक स्थापित किया जा सकता है कि प्रदर्शन में कोई चूक थी। Tangedco मुआवजे के स्वत: भुगतान को सक्षम करने के लिए इस विनियमन में निर्दिष्ट मापदंडों को उनके प्रदर्शन द्वारा पूरा किया गया था या नहीं, यह स्थापित करने के लिए एक दूरस्थ निगरानी तंत्र स्थापित करेगा।

अगर Tangedco अगली बिलिंग अवधि के भीतर मुआवजे का भुगतान करने में विफल रहता है, तो एक पीड़ित उपभोक्ता को मानकों का पालन न करने के लिए मुआवजे का दावा करने का भी अधिकार है।

मसौदा संशोधन में कहा गया है, "इस उप-विनियम की अधिसूचना की तारीख से 6 महीने के भीतर, तांगेडको को एक ऑनलाइन सुविधा बनानी होगी, जिस पर उपभोक्ता पंजीकरण कर सकते हैं और मुआवजे की राशि का दावा कर सकते हैं।"

उपभोक्ताओं को अक्सर मीटर के खराब होने, खराब होने या जल जाने पर उसे बदलने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है। यदि प्रतिस्थापन में देरी हुई, तो उसे उस अवधि के दौरान औसत खपत के आधार पर भुगतान करना होगा।

टीएनईआरसी ने मीटर बदलने की समय अवधि को एक महीने से घटाकर 7 दिन करने का प्रस्ताव दिया है। "मीटर की अनुपलब्धता आपूर्ति की बहाली में देरी का कारण नहीं होगी," यह कहा।

यदि उपभोक्ता को लगता है कि मीटर खराब है या मीटर रीडिंग बिजली की खपत के अनुरूप नहीं है, तो वह Tangedco की प्रयोगशाला में एक विशेष परीक्षण करवाने के लिए आवेदन कर सकता/सकती है। यदि उपभोक्ता परीक्षण के परिणाम से संतुष्ट नहीं है, तो एनएबीएल द्वारा मान्यता प्राप्त और आयोग द्वारा अनुमोदित तृतीय-पक्ष परीक्षण प्रयोगशाला में पुन: परीक्षण किया जा सकता है।

"यदि परीक्षण के परिणाम उपभोक्ता के पक्ष में हैं, तो Tangedco को खर्च वापस करना होगा। अन्यथा, उपभोक्ता को खर्च वहन करना होगा, ”यह कहा।

कोयम्बटूर उपभोक्ता मामलों के सचिव के काथिरमथियोन ने कहा कि डीएसओपी में देय मुआवजे को 2004 से संशोधित नहीं किया गया था। लेकिन सेवाओं में कमी के मुआवजे को लगभग 19 वर्षों से संशोधित नहीं किया गया है।”