SR में स्वच्छता, रखरखाव की शीर्ष शिकायतें, सोशल मीडिया के माध्यम से 10 प्रतिशत प्राप्त हुईं
ट्रेन यात्रियों ने ट्रेन यात्रा के दौरान अपनी शिकायतों को हल करने के लिए दक्षिणी रेलवे अधिकारियों का ध्यान आकर्षित करने के लिए ट्विटर और फेसबुक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से लगभग 7,500 शिकायतें दर्ज की हैं।
यह पिछले साल 1 अप्रैल से सोमवार तक जोनल रेलवे द्वारा संभाली गई कुल 75, 613 शिकायतों / पूछताछ का 10% है, रेलवे द्वारा सोमवार को जारी आधिकारिक नोट से पता चला। पिछले साल, SR ने 31,450 शिकायतों/पूछताछ को संभाला।
संयोग से, 61% से अधिक शिकायतें यात्री हेल्पलाइन 139 के माध्यम से, 21% रेलमदद वेबसाइट (railmadad.gov.in,railmadad.in) के माध्यम से, 5% रेलमदद ऐप के माध्यम से और शेष 3% एसएमएस जैसे अन्य माध्यमों से 139 पर प्राप्त हुई हैं। , ई-मेल और अन्य चैनल।
शीर्ष छह शिकायतें कोच की सफाई, कोच के रखरखाव, पानी की उपलब्धता (शौचालय और वॉश बेसिन पर), बिजली के उपकरण की विफलता, समय की पाबंदी और सुरक्षा से संबंधित हैं। रेलवे को मिली सभी शिकायतों का समाधान कर दिया गया है। हम 2019-20 से 100% शिकायत निपटान दर हासिल कर रहे हैं और अप्रैल 2021 से शिकायतों के औसत निपटान समय के रूप में 37 मिनट भी बनाए हुए हैं, "आधिकारिक नोट में कहा गया है।
डिवीजनल रेल यूजर कंसल्टेटिव कमेटी (DRUCC), चेन्नई डिवीजन के सदस्य अब्दुल हमीद ने कहा, "बड़ी संख्या में यात्री अभी भी सुविधा के कारण हेल्पलाइन (139) के माध्यम से शिकायत दर्ज करना पसंद करते हैं। हालांकि, अन्य चैनलों की तुलना में सोशल मीडिया के माध्यम से दर्ज की गई शिकायतों का तुरंत समाधान किया जाता है, क्योंकि इस मुद्दे के लिए सीधे जिम्मेदार अधिकारी को सूचित किया जा रहा है।
हमीद ने कहा कि रेलवे को यह सुनिश्चित करने के लिए एक तंत्र स्थापित करना चाहिए कि शौचालयों में पानी की कमी और स्वच्छता की शिकायतों का स्थायी रूप से समाधान किया जाए। चिकित्सा और सुरक्षा सहायता के लिए दक्षिणी रेलवे का पहला प्रतिक्रिया समय (FTR) 8 मिनट है। "एफटीआर आपात स्थिति के दौरान शिकायतों को संभालने में दक्षता का संकेतक है। हम यह सुनिश्चित करते हैं कि ज़रूरतमंद यात्रियों को जहां भी आवश्यक हो, समय पर सहायता मिले, "अधिकारी ने समझाया।
वेबसाइट, रेलमदद ऐप, एसएमएस, सोशल मीडिया और हेल्पलाइन नंबर (139) सहित कई चैनलों के माध्यम से प्राप्त शिकायतों, सुझावों और अनुरोधों को रेलमदद के माध्यम से प्रसारित किया जाता है, जो शिकायत, पूछताछ, सुझाव और सहायता के लिए बेहतर समन्वय और त्वरित सहायता के लिए एक एकल एकीकृत ग्राहक इंटरफ़ेस है। शिकायतों का निपटान, रिलीज ने कहा।
क्रेडिट : newindianexpress.com
