CHENNAI: रत्ना फैन हाउस, विश्वास पर आधारित, नवाचार द्वारा संचालित

CHENNAI.चेन्नई: कई चेन्नईवासियों के लिए, घर के आराम की कहानी टी नगर स्थित रत्ना फैन हाउस की यात्रा से शुरू होती है। बचपन में गर्मियों में ठंडक पहुँचाने वाले सीलिंग फैन की घरघराहट से लेकर रोज़मर्रा की ज़िंदगी का हिस्सा बन चुके भरोसेमंद उपकरणों तक, इस ब्रांड ने चुपचाप खुद को शहर की यादों में पिरो लिया है। दशकों पहले एक मामूली सी दुकान के रूप में शुरू हुआ यह ब्रांड, वर्षों से विश्वास और अपनेपन का प्रतीक बन गया है - एक ऐसी जगह जहाँ पीढ़ियों को न केवल उत्पाद, बल्कि आराम, देखभाल और अपनेपन का एहसास भी मिला है। रत्ना फैन हाउस के प्रबंध निदेशक विजय कृष्णमूर्ति कहते हैं, "1957 में, मेरे दादा, संबाशिवम अय्यर ने रत्ना इलेक्ट्रिकल्स की शुरुआत की थी, और मेरे पिता, कृष्णमूर्ति ने इसे आगे बढ़ाया। रत्नम मेरे चाचा का नाम था, जो हम सभी के लिए भाग्यशाली साबित हुआ।" रत्ना इलेक्ट्रिकल्स 1967 में रत्ना फैन हाउस के रूप में विकसित हुआ। पंखे के व्यवसाय का विचार चेन्नई के लोगों के लिए शुरू किया गया था, क्योंकि इसकी ज़रूरत पूरे साल रहती है। "हम चाहते थे कि यह लोगों के लिए एक ही स्थान पर सभी प्रमुख ब्रांड्स को एक ही छत के नीचे ढूँढने का एक बेहतरीन माध्यम बने," वे आगे कहते हैं।

जैसे-जैसे ब्रांड वर्षों में आगे बढ़ा, उसके ग्राहक भी हर कदम पर उसके साथ रहे। रत्ना फैन हाउस को दर्जनों प्रतिस्पर्धियों से अलग करने वाली एक खासियत, जो पीढ़ियों से ग्राहकों को अपनी ओर खींचती रही है, वह है इसकी ग्राहक सेवा। इस शानदार सफ़र में, विजय के चाचा, सुब्रमण्यम, ब्रांड की रीढ़ रहे हैं। "उन्होंने ग्राहक संबंधों को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। और हमारे कर्मचारी ब्रांड की बेहतरी के लिए उन्हें जानकारी प्रदान करने में सबसे आगे रहे हैं। हमेशा टीम वर्क ही सफल होता है," वे बताते हैं। रत्ना फैन हाउस को कालातीत बनाने वाला एक महत्वपूर्ण कदम यह है कि यह बदलते समय के साथ कैसे तालमेल बिठाता है। "2010 में, हमारे यहाँ एयर-कंडीशनर क्रांति आई। हमें डाइकिन और एलजी जैसे शीर्ष ब्रांडों के साथ सहयोग करने, नई रणनीतियों पर चर्चा करने और अपने ग्राहकों को उत्पाद दिखाने का अवसर मिला। उल्लेखनीय रूप से, किचन एसी सबसे पहले रत्ना फैन हाउस में ही पेश किया गया था।" पारिवारिक विरासत को संजोने और आधुनिक नवाचारों को अपनाने के बीच बेहतरीन संतुलन बनाने के बारे में जानकारी साझा करते हुए, विजय कहते हैं, "हम ग्राहक-केंद्रित हैं।

हमारे सभी कर्मचारी और प्रबंधन एक अविस्मरणीय ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए काम करते हैं। और, ब्रांड भी रत्ना फैन हाउस में नए उत्पाद पेश करना सुनिश्चित करते हैं, क्योंकि वे इसे एक अच्छा संकेत मानते हैं। इसके अलावा, हमारे कर्मचारी शोरूम में उत्पादों के बारे में पूरी जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, चाहे वे पुराने हों या नए, और ग्राहकों को उनके फायदे और नुकसान के बारे में बताने और बेहतर सुझाव देने के लिए पर्याप्त जानकार हैं।" अपने ग्राहकों पर इस तरह का तीव्र ध्यान ब्रांडों के लिए रत्ना फैन हाउस में प्रवेश करना मुश्किल बना देता है, क्योंकि यह उपभोक्ताओं को केवल सर्वोत्तम गुणवत्ता वाले उत्पाद प्रदान करने पर विशेष ध्यान देता है। विजय कहते हैं, "हम यह सुनिश्चित करने के लिए कारखाने का दौरा करना सुनिश्चित करते हैं कि उत्पाद कैसे बनाए जाते हैं।" दिलचस्प बात यह है कि भारत का पहला कैसेट एसी रत्ना फैन हाउस में बनाया गया था। इतना ही नहीं, उनके पास सोलर, वॉटर हीटर, वॉटर प्यूरीफायर, डिशवॉशर, चिमनी और कई अन्य उत्पादों और ब्रांडों का भी एक बड़ा संग्रह है। ग्राहकों को मॉडल खरीदने का अंतिम निर्णय लेने से पहले उनका परीक्षण और विश्लेषण करने का अवसर मिलेगा।