Chennai: निर्माता और विक्रेता को दोषपूर्ण कार के लिए खरीदार को 17 लाख रुपये का भुगतान करना होगा

CHENNAI.चेन्नई: चेन्नई उत्तर जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक कार निर्माता और उसके डीलर को निर्देश दिया है कि वे एक ग्राहक को, जिसने खराब स्कोडा कुशाक एसयूवी खरीदी थी, ब्याज सहित 16.73 लाख रुपये वापस करें और 25,000 रुपये का मुआवजा दें। शिकायत के अनुसार, टीएस राजामोहन ने मार्च 2023 में जर्मन मूल कंपनी वोक्सवैगन की गुणवत्ता की प्रतिष्ठा पर भरोसा करते हुए यह वाहन खरीदा था। खरीद के 35 दिनों के भीतर, उन्हें कई गंभीर खामियाँ नज़र आईं: एक असामान्य रूप से सख्त क्लच जिससे उनके बाएँ पैर में दर्द होने लगा, एक खराब एयर-कंडीशनर, गाड़ी चलाते समय पहिए से तेज़ आवाज़, और तेज़ पावर विंडो। राजामोहन ने निर्माता और डीलर गुरुदेव मोटर्स, दोनों को ईमेल किया। स्कोडा ने जवाब दिया कि मामला डीलर को सौंप दिया गया है, जिसने बाद में वाहन की सर्विसिंग की और "स्थायी समाधान" के लिए समय माँगा। हालाँकि, राजामोहन ने कहा कि उन्हें कभी नहीं बताया गया कि क्या मरम्मत की गई थी। उन्होंने कहा कि समस्याएँ एक निर्माण दोष का परिणाम थीं और किसी भी पक्ष ने उनकी कठिनाई का समाधान नहीं किया।

बार-बार सर्विसिंग के बावजूद समस्याएँ बनी रहीं। जब उन्होंने सर्विस एजेंट से दोबारा संपर्क किया, तो उन्हें बताया गया कि कार यूरोपीय परिस्थितियों के लिए डिज़ाइन की गई थी और कंपनी अभी भी उन शिकायतों पर काम कर रही है, जो उनके अनुसार स्कोडा उपयोगकर्ताओं के बीच आम थीं। एक बार, डीलर द्वारा सर्विसिंग के लिए कार लेने भेजे गए ड्राइवर ने कथित तौर पर लापरवाही से गाड़ी चलाई और गाड़ी को क्षतिग्रस्त कर दिया। पहली सर्विस के बाद, दाईं ओर काले पैनल पर सफेद निशान भी दिखाई दिए। शिकायतकर्ता ने कहा कि खरीद की तारीख से ही उन्हें मानसिक पीड़ा और कठिनाई का सामना करना पड़ा। क्लच और ब्रेक की तेज़ आवाज़, तीन महीने के भीतर और वारंटी अवधि के दौरान सामने आने वाली समस्याओं के बारे में बार-बार शिकायत करने के बावजूद, दोनों पक्ष दोषों को पूरी तरह से ठीक करने में विफल रहे। अध्यक्ष डी. गोपीनाथ और सदस्य कविता कन्नन और वी. राममूर्ति वाले आयोग ने सेवा में कमियाँ पाईं। इसने कंपनी और डीलर को वाहन वापस लेने और प्राप्ति के 30 दिनों के भीतर 16.73 लाख रुपये वापस करने का निर्देश दिया, साथ ही खरीद की तारीख से भुगतान तक 9 प्रतिशत वार्षिक ब्याज भी देना होगा। उन्हें मानसिक पीड़ा और आर्थिक नुकसान के लिए 25,000 रुपये तथा मुकदमे की लागत के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का भी आदेश दिया गया।