Chennai ने जन्म प्रमाण पत्रों के लिए WhatsApp सेवा शुरू की
Chennai चेन्नई, 19 मई: डिजिटल गवर्नेंस को बेहतर बनाने के उद्देश्य से, ग्रेटर चेन्नई कॉर्पोरेशन ने एक WhatsApp-आधारित सेवा शुरू की है। इसके ज़रिए निवासी सरकारी दफ़्तरों में जाए बिना जन्म प्रमाण पत्र के लिए आवेदन कर सकते हैं। इस पहल से ज़रूरी दस्तावेज़ों तक पहुँच आसान होने और प्रोसेसिंग में होने वाली देरी कम होने की उम्मीद है। कॉर्पोरेशन कमिश्नर जे. कुमारगुरुबरन के अनुसार, माता-पिता ज़रूरी जानकारी तय WhatsApp नंबर पर भेज सकते हैं, जिसके बाद आवेदन की जाँच की जाएगी। मंज़ूरी मिलने के बाद, जन्म प्रमाण पत्र अपने आप बन जाएगा और आवेदक के रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर PDF फ़ॉर्मेट में भेज दिया जाएगा। इस सिस्टम से कागज़ी कार्रवाई और नगर निगम के दफ़्तरों के बार-बार चक्कर लगाने की ज़रूरत खत्म हो जाती है।
यह सेवा तमिलनाडु सरकार की WhatsApp के साथ मिलकर शुरू की गई एक बड़ी डिजिटल मुहिम का हिस्सा है, जिसका मकसद सार्वजनिक सेवाओं को आम इस्तेमाल होने वाले मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म पर लाना है। राज्य के सूचना प्रौद्योगिकी विभाग की अगुवाई में शुरू की गई इस पहल का मकसद सेवाओं को रोज़मर्रा के बातचीत के साधनों से जोड़कर गवर्नेंस को ज़्यादा सुलभ और इस्तेमाल में आसान बनाना है। अधिकारियों ने बताया कि अब तक, जन्म या मृत्यु प्रमाण पत्र बनवाने में काफ़ी समय लगता था, जिसमें अस्पतालों, कॉर्पोरेशन दफ़्तरों या ई-सेवा केंद्रों के चक्कर लगाने पड़ते थे। WhatsApp सिस्टम शुरू होने से, अधिकारियों को उम्मीद है कि काम तेज़ी से होगा और लोगों को ज़्यादा सुविधा मिलेगी।
इस कार्यक्रम के तहत, लगभग 50 सरकारी सेवाएँ WhatsApp पर शुरू की गई हैं। अरुण श्रीनिवास ने बताया कि नागरिक एक खास नंबर पर मैसेज भेजकर राजस्व विभाग की सेवाओं का भी लाभ उठा सकते हैं, ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड कर सकते हैं और कुछ ही दिनों में डिजिटल रूप से प्रमाण पत्र प्राप्त कर सकते हैं।
यह पहल सरकार की "मोबाइल-फ़र्स्ट गवर्नेंस" रणनीति को दर्शाती है, जिसका मुख्य ज़ोर उन प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए सेवाएँ देने पर है जिनसे नागरिक पहले से ही परिचित हैं। स्मार्टफ़ोन और मैसेजिंग ऐप्स के व्यापक इस्तेमाल का फ़ायदा उठाकर, राज्य सरकार का मकसद नौकरशाही की अड़चनों को कम करना और सार्वजनिक सेवा वितरण में कुशलता लाना है।
हालाँकि, विशेषज्ञों ने डेटा की गोपनीयता, साइबर सुरक्षा और डिजिटल पहुँच को लेकर चिंताएँ जताई हैं। संवेदनशील निजी जानकारी ऑनलाइन साझा की जा रही है, ऐसे में डेटा की सुरक्षित हैंडलिंग और भंडारण सुनिश्चित करना बेहद ज़रूरी है। इसमें सभी को शामिल करने (inclusivity) को लेकर भी सवाल उठ रहे हैं, खासकर बुज़ुर्ग नागरिकों और उन लोगों के लिए जिनके पास स्मार्टफ़ोन नहीं हैं। इन चुनौतियों के बावजूद, अधिकारियों का मानना है कि अगर WhatsApp-आधारित गवर्नेंस मॉडल को प्रभावी ढंग से लागू किया जाता है, तो यह दूसरे राज्यों के लिए एक मिसाल बन सकता है। यह तमिलनाडु में सार्वजनिक सेवाओं के डिजिटलीकरण की दिशा में एक अहम कदम साबित होगा।
