बैंक और NBFC ने क्रेडिट कार्ड बकाया चुकाने को लेकर चेन्नई के एक व्यक्ति को परेशान किया

CHENNAI.चेन्नई: चेन्नई उत्तर जिला उपभोक्ता निवारण आयोग ने एक निजी बैंक और एक गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी (एनबीएफसी) को धोखाधड़ी का शिकार हुए एक ग्राहक को 1.05 लाख रुपये का मुआवजा देने और बकाया राशि चुकाने का निर्देश दिया। मदीपक्कम निवासी और शिकायतकर्ता एम गणेश नागराजन ने चेन्नई स्थित स्टैंडर्ड चार्टर्ड बैंक से क्रेडिट कार्ड सुविधा ली थी, जो पहले विपक्षी पक्ष था। अप्रैल 2006 में, 44,780 रुपये का बकाया था और कंपनी ने इसे 34,000 रुपये में निपटाने का प्रस्ताव दिया। इसलिए, बैंक और गणेश ने 34,000 रुपये के निपटान प्रस्ताव को दर्ज किया और कुल बकाया 44,780 रुपये पर सहमति व्यक्त की। शिकायतकर्ता ने 2006 में नकद और चेक के रूप में कई किश्तों में बैंक को बकाया राशि का भुगतान किया। दूसरा और तीसरा चेक उसी दिन सौंप दिया गया। हालाँकि बैंक ने उन्हें देर से प्रस्तुत किया था, फिर भी शिकायतकर्ता के आश्वासन के अनुसार, चेक क्लियर हो गए।

शिकायतकर्ता ने पूरा भुगतान कर दिया था, जिसके बाद खाता बंद कर दिया जाना चाहिए था। लेकिन गणेश ने कहा कि बैंक ने शाहा फिनलेसेज़ नामक एक एनबीएफसी को बकाया राशि बताकर काल्पनिक राशि वसूलने का अधिकार दे दिया था। एनबीएफसी ने कई बार मेल और फ़ोन कॉल के ज़रिए बकाया राशि बताकर गणेश को भुगतान करने या परिणाम भुगतने की धमकी दी थी। गणेश ने दोनों पक्षों से बात करने की कोशिश की, लेकिन उन्होंने उसकी बात नहीं सुनी। जुलाई 2023 में, एनबीएफसी ने दावा किया कि पिछले 17 वर्षों से बकाया राशि बकाया है, हालाँकि शिकायतकर्ता ने खाता बंद कर दिया था। उन्होंने दावा किया कि 58,859.62 रुपये वर्तमान बकाया है, और शिकायतकर्ता से उसी महीने इसे चुकाने का अनुरोध किया। हालाँकि, विपक्षी पक्षों ने CIBIL को 80,90,644 रुपये वर्तमान बकाया होने की रिपोर्ट दी थी, जो शिकायतकर्ता के CIBIL स्कोर में दिखाई देती थी, जिसके कारण शिकायतकर्ता इसका कोई लाभ नहीं उठा सका।

गणेश ने एक कानूनी नोटिस जारी किया जिसका बैंक ने जवाब दिया, लेकिन एनबीएफसी ने जवाब नहीं दिया। बैंक ने भुगतान का विवरण मांगते हुए जवाब जारी किया, जिसके लिए गणेश ने सभी विवरणों के साथ एक प्रत्युत्तर जारी किया। जब यह मामला उपभोक्ता आयोग के समक्ष लाया गया, जिसके अध्यक्ष डी. गोपीनाथ और सदस्य कविता कन्नन और वी. राममूर्ति थे, तो उन्होंने पाया कि बैंक और एनबीएफसी दोनों ही बुनियादी सेवाएँ प्रदान करने में विफल रहे थे। दोनों पक्षों को शिकायतकर्ता का खाता बंद करने, अनापत्ति प्रमाण पत्र (एनओसी) जारी करने और सिबिल रिपोर्ट को अद्यतन करने का निर्देश दिया गया। उन्हें बैंकिंग सेवा में कमी, मानसिक पीड़ा, कष्ट और पीड़ा के लिए संयुक्त रूप से या अलग-अलग एक लाख रुपये का मुआवजा और इस आदेश की प्राप्ति की तिथि से दो महीने के भीतर मुकदमेबाजी की लागत के रूप में 5,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया गया।