अमेज़ॅन, दो अन्य पर अनुचित व्यापार प्रथाओं, खराब सेवा के लिए जुर्माना लगाया गया
मदुरै: मदुरै में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने तीन कंपनियों को अनुचित व्यापार प्रथाओं और खराब सेवा के कारण एक जोड़े को 2.1 लाख रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।
आयोग ने अमेज़ॅन, सैमसंग और डिवाइन इंडिया को जोड़े को मानसिक पीड़ा पहुंचाने के लिए मुआवजा देने का निर्देश दिया।
दंपति ने जनवरी 2021 में अमेज़न से 59,000 रुपये में एक सैमसंग फोन खरीदा। दिसंबर 2021 में, उन्हें फ्लिपकार्ट से फोन पर पॉप-अप संदेश प्राप्त हुए, जिसमें उन्हें फोन को अपग्रेड करने के लिए आवश्यक भुगतान करने के लिए कहा गया, साथ ही चेतावनी दी गई कि यदि वे भुगतान करने में विफल रहे तो फोन लॉक कर दिया जाएगा।
जोड़े ने अमेज़ॅन और फ्लिपकार्ट ग्राहक सेवा से संपर्क किया, जिन्होंने कोई जवाब नहीं दिया और जोड़े को अपने पास के सैमसंग शोरूम से संपर्क करने की सलाह दी।
इस बीच, फरवरी 2022 में फोन लॉक हो गया, जिससे दंपति परेशान हो गए। हालाँकि वे मदुरै में एक सैमसंग शोरूम गए, लेकिन सैमसंग ने उन्हें केवल यह बताया कि फोन लॉक हो गया है और उन्हें अमेज़ॅन से संपर्क करने के लिए कहा। दर-दर भटकने के बाद, दंपति ने विक्रेता डिवाइन इंडिया सहित सभी कंपनियों को कानूनी नोटिस भेजा। हालाँकि, जब मामले की सुनवाई उपभोक्ता फोरम के अध्यक्ष एम पिराविपेरुमल और सदस्य पी शनमुगप्रिया ने की, तो विक्रेता एकतरफा रहा, जबकि अन्य तीन कंपनियों- अमेज़ॅन, फ्लिपकार्ट और सैमसंग- ने मामले में किसी भी जिम्मेदारी से इनकार किया।
बाद में पता चला कि फोन को पहले किसी ने फ्लिपकार्ट और अमेज़ॅन के 'स्मार्ट अपग्रेड प्लान' के तहत खरीदा था, जो 2020 में शुरू हुआ था।
योजना के तहत, ग्राहक अपने मूल्य के 70% पर एक फोन खरीद सकते हैं, और 12 महीने बाद, वे या तो फोन वापस कर सकते हैं या पूरी राशि का भुगतान करके इसे रख सकते हैं, अन्यथा फोन लॉक हो जाएगा। आयोग ने पाया कि इस्तेमाल किया हुआ फोन नए के रूप में अमेज़न पर जोड़े को धोखाधड़ी से बेचा गया था। यह मानते हुए कि कंपनियों ने देनदारी से बचने के लिए तथ्यों को छुपाया था और शिकायतकर्ताओं को परेशानी उठानी पड़ी, आयोग ने कंपनियों- अमेज़ॅन, सैमसंग और डिवाइन इंडिया- को फोन वापस लेने और ब्याज सहित राशि वापस करने का निर्देश दिया।
इसने कंपनी को अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी के लिए मुआवजे के रूप में 1 लाख रुपये, शिकायत लागत के लिए 10,000 रुपये और जोड़े को मानसिक पीड़ा पहुंचाने के लिए 1 लाख रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।
