छुट्टियों का इंतज़ाम करने वाली कंपनी को खराब सर्विस के लिए ग्राहक को 95,000 रुपये देने का आदेश दिया गया
तिरुनेलवेली: तिरुनेलवेली ज़िला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने चेन्नई की हॉलिडे मेंबरशिप कंपनी 'ऑर्किड वेकेशन लिमिटेड' को निर्देश दिया है कि वह मेंबरशिप के लिए ली गई पूरी रकम ब्याज सहित वापस करे। यह रकम सेवा में कमी के कारण हुई मानसिक परेशानी और कानूनी खर्च के मुआवज़े के तौर पर देने को कहा गया है।
शिकायतकर्ता स्टीफन इमैनुएल (56), जो तमिलनाडु इलेक्ट्रिसिटी बोर्ड में असिस्टेंट एग्जीक्यूटिव इंजीनियर हैं, ने आरोप लगाया कि मेंबरशिप लेने के बाद कंपनी उन्हें हॉलिडे की वे सुविधाएँ देने में नाकाम रही जिनका वादा किया गया था। उन्होंने बताया कि कंपनी ने उनसे फ़ोन पर संपर्क किया था, जिसके बाद वे 20 जून, 2025 को तिरुनेलवेली के वन्नारपेट्टई में GRT रीजेंसी में एक मीटिंग में शामिल हुए। वहाँ उन्हें भरोसा दिलाया गया था कि 35,000 रुपये का भुगतान करने पर उन्हें और उनके परिवार को भारत में कहीं भी स्टार होटलों में साल में सात दिन रहने की सुविधा मिलेगी।
हालाँकि, जब उन्होंने बाद में चेन्नई, दिल्ली और तिरुवनंतपुरम में बुकिंग करने की कोशिश की, तो उन्हें कई ऐसी शर्तों के बारे में बताया गया जिनका पहले ज़िक्र नहीं किया गया था। इन शर्तों में संबंधित शहर के बाहरी इलाकों में स्थित होटलों में ठहरना, एक दिन ठहरने पर मेंबरशिप से दो दिन का समय काटा जाना और नाश्ते के लिए 1,600 रुपये का अनिवार्य भुगतान शामिल था। सेवा में कमी और मानसिक परेशानी का आरोप लगाते हुए, श्री इमैनुएल ने वकील ए. ब्रह्मा के ज़रिए तिरुनेलवेली ज़िला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में शिकायत दर्ज कराई।
आयोग, जिसमें अध्यक्ष वाई. ग्लैडस्टोन ब्लेस्ड टैगोर और सदस्य एम. कनागासबापति शामिल थे, ने मामले की सुनवाई की और माना कि मेंबरशिप लेते समय दिए गए आश्वासनों के विपरीत शर्तें थोपना सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार है। आयोग ने ऑर्किड वेकेशन लिमिटेड को आदेश दिया कि वह श्री इमैनुएल द्वारा भुगतान की गई 35,000 रुपये की राशि 4 मई, 2026 से 27 अगस्त, 2026 तक 6.5 प्रतिशत ब्याज के साथ वापस करे। इसके अलावा, हॉलिडे मेंबरशिप कंपनी को उपभोक्ता को मानसिक परेशानी और सेवा में कमी के लिए मुआवज़े के तौर पर 50,000 रुपये और कानूनी खर्च के लिए 10,000 रुपये देने का भी आदेश दिया गया।
आदेश में यह भी कहा गया है कि आदेश की कॉपी मिलने के एक महीने के भीतर यह राशि चुका दी जाए। आयोग ने कहा कि तय समय-सीमा के भीतर पालन न करने पर 9 प्रतिशत ब्याज लगेगा।
