जानिए होटल जबरन टैक्स वसूले तो कस्टमर कहां कर सकते हैं शिकायत

होटल के खाने के बिल पर हमेशा एक छोटी लाइन लिखी होती है…सर्विस चार्ज। यह एक ऐसा शुल्क है जो आमतौर पर होटल या रेस्तरां आपसे हर बिल पर 5 प्रतिशत वसूलते हैं, लेकिन क्या आप जानते हैं कि आप इस शुल्क का भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं हैं।

हाल ही में सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (सीसीपीए) ने होटल और रेस्टोरेंट के बिल में सर्विस टैक्स जोड़ने पर रोक लगा दी थी। हालांकि सर्विस टैक्स लगता है, जिसकी शिकायत ग्राहक कर सकता है।

मीडिया ने जब जांच की तो पता चला कि सर्विस टैक्स पर बैन के बाद अब कई होटल और रेस्टोरेंट ने बिल में रूम सर्विस नाम का एक नया स्लैब जोड़ दिया है, जो जीएसटी लागू होने के बाद भी जरूरी नहीं है। हालांकि अधिकांश उपभोक्ता नियमों की जानकारी नहीं होने के कारण यह मनमाना टैक्स दे रहे हैं। विशेषज्ञों की मदद से मीडिया उन सभी सवालों के जवाब देता है जो आपको जानना जरूरी है।

बिल पर 5 प्रतिशत सर्विस चार्ज लगता है

जब किसी होटल में खाना खाने के बाद बिल आता है तो बिल के नीचे सर्विस चार्ज लिखा होता है। होटल मालिक अक्सर सेवा शुल्क के रूप में बिल में 5 प्रतिशत जोड़ते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपका बिल 1,000 रुपये आता है, तो आपको 5% सेवा शुल्क के साथ 1,050 रुपये का भुगतान करना होगा।

राजस्थान पर क्या होगा असर?

होटल एसोसिएशन का कहना है कि घरेलू और विदेशी पर्यटकों सहित हर साल 50 मिलियन लोग राजस्थान आते हैं। राजस्थान में 20 लाख पर्यटक आते हैं। पर्यटकों के साथ-साथ अन्य लोगों को भी होटलों से रोजगार मिलता है।

होटलों में देशी-विदेशी पर्यटकों से अच्छी सेवा का शुल्क लिया जाता है। होटल एसोसिएशन के मुताबिक सर्विस चार्ज बंद होने से 10 करोड़ रुपये का नुकसान होगा। पूरे भारत में 100 करोड़ प्रभावित होंगे।

कहां शिकायत करें

यदि ग्राहक सेवा शुल्क का भुगतान नहीं करना चाहता है और होटल मालिक जोर दे रहा है, तो ग्राहक बिल की एक प्रति के साथ ग्राहक आयोग को ऑनलाइन शिकायत कर सकता है। हेल्पलाइन नंबर 1915 पर भी कॉल कर सकते हैं। इसके बाद होटल के खिलाफ कार्रवाई की जाती है।

बैठक में लिया गया फैसला

हाल ही में केंद्र सरकार के उपभोक्ता मामले विभाग (DOCA) ने नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) की बैठक की। बैठक में सर्विस चार्ज नहीं लगाने का फैसला लिया गया है। इसके बाद उपभोक्ता मामलों के मंत्री पीयूष गोयल ने कहा कि देशभर के रेस्टोरेंट ग्राहकों से खाने के बिल में सर्विस चार्ज जोड़ने को कह रहे हैं।

सीसीपीए (केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण) ने कहा कि यह पूरी तरह गलत है। सर्विस चार्ज के नाम पर लोग पैसे नहीं ले सकते, जबकि होटल एसोसिएशन सर्विस चार्ज में गलत नहीं कर रहा है।