Punjab में बिलिंग सिस्टम पर उठे सवाल

Punjab पंजाब निवासियों को अनंतिम बिल जारी किए गए, जिन्हें एन-कोड बिल कहा जाता है, क्योंकि पंजाब स्टेट पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (पीएसपीसीएल) के आउटसोर्स कर्मचारियों ने अपनी हड़ताल जारी रखी। यह तब हुआ जब मई-जून चक्र के लिए नियमित मीटर रीडिंग और स्पॉट बिलिंग को निलंबित कर दिया गया था, और पीएसपीसीएल को राजस्व संग्रह को बनाए रखने के लिए अनुमानित बिलिंग का सहारा लेना पड़ा।

पीएसपीसीएल के आंकड़ों के अनुसार, राज्य भर में 10.5 लाख से अधिक उपभोक्ताओं को एन-कोड बिल प्राप्त हुए। इनमें से लगभग 9.6 लाख बिल वास्तविक खपत डेटा के अभाव के कारण अनुमानित आधार पर तैयार किए गए थे। अन्य 92,643 स्मार्ट मीटर उपभोक्ता डेटा सिंक्रोनाइज़ेशन और कनेक्टिविटी गड़बड़ियों से प्रभावित हुए, जिससे निगम को स्वचालित प्रणाली के बावजूद अस्थायी बिल जारी करने के लिए मजबूर होना पड़ा। लुधियाना में, नौ बिजली डिवीजन लगभग नौ लाख उपभोक्ताओं को बिजली की आपूर्ति करते हैं, जिनमें से कई को अनंतिम बिल भी मिले हैं।

अधिकारियों ने स्पष्ट किया कि एन-कोड बिल अंतिम नहीं था, बल्कि उपभोग डेटा की अनुपलब्धता के कारण उत्पन्न एक अस्थायी अनुमान था। उन्होंने कहा कि मीटर रीडिंग उपलब्ध होते ही खातों को सही कर दिया जाएगा। किसी भी अतिरिक्त भुगतान को अगले चक्र में समायोजित किया जाएगा और कमी को बाद के बिलों में जोड़ा जाएगा।

बिल उपभोक्ता के पिछले रिकॉर्ड का उपयोग करके तैयार किए जाते हैं, जिनमें अक्सर पिछले वर्ष की समान अवधि का संदर्भ होता है। निर्बाध राजस्व संग्रह सुनिश्चित करने के लिए, पीएसपीसीएल ने फील्ड कार्यालयों को उच्च मूल्य वाले बिलों को भौतिक रूप से वितरित करने का निर्देश दिया। 5,000 रुपये से अधिक के बिल स्पीड पोस्ट के माध्यम से भेजे जा रहे हैं और 1,000 रुपये से 5,000 रुपये के बीच के बिल उप-विभाजन कर्मचारियों द्वारा सौंपे जा रहे हैं।

पीएसपीसीएल के एक वरिष्ठ अधिकारी ने उपभोक्ताओं से आग्रह किया कि वे घबराएं नहीं, एन-कोड बिल केवल एक स्टॉपगैप उपाय था। अधिकारी ने कहा, "अनुमानित और वास्तविक खपत के बीच कोई भी अंतर आगामी बिलिंग चक्रों में स्वचालित रूप से समायोजित किया जाएगा।" हालाँकि, स्थानीय लोगों ने अनुमानित बिलिंग पर अफसोस जताया। एक उपभोक्ता बलविंदर कौर ने कहा, "हमारा एयर कंडीशनर काम नहीं कर रहा है। हम 15 दिनों के लिए शहर से बाहर थे और अभी भी एक महीने के लिए 10,000 रुपये का बिल मिला है। जब मैंने पीएसपीसीएल कार्यालय से संपर्क किया, तो उन्होंने मुझे बताया कि ये बिल अस्थायी हैं, हमारे पिछले उपयोग के आधार पर जारी किए गए हैं।"

वहीं, 16 जून से आउटसोर्स कर्मचारियों के फिर से हड़ताल शुरू करने के बाद उपभोक्ता सेवाएं अस्त-व्यस्त हो गई हैं। सुविधा केंद्र बंद हैं, मीटर-रीडिंग का काम ठप है और शिकायत निवारण लगभग ध्वस्त हो गया है। हड़ताल इसलिए शुरू की गई क्योंकि कर्मचारियों ने आरोप लगाया कि पीएसपीसीएल विभाग में योग्य आउटसोर्स कर्मचारियों को शामिल करने के अपने आश्वासन का सम्मान करने में विफल रही। अधिकारियों ने स्वीकार किया कि प्रशिक्षित कर्मियों की अनुपस्थिति से सेवा वितरण पर गंभीर असर पड़ा है। पीएसपीसीएल के एक वरिष्ठ अधिकारी ने नाम न छापने की शर्त पर कहा, "हमें उपभोक्ताओं की शिकायतों और तकनीकी मुद्दों को संभालने के लिए कुशल कर्मचारियों की कमी का सामना करना पड़ रहा है। हड़ताल के कारण नियमित कामकाज ठप हो गया है।"