Punjab के राज्यपाल गुलाब चंद कटारिया ने डड्डूमाजरा में समाधान शिविर लगाया

Chandigarh चंडीगढ़: पंजाब के राज्यपाल और चंडीगढ़ के प्रशासक गुलाब चंद कटारिया ने शनिवार को धनास और डड्डूमाजरा के निवासियों के लिए डड्डूमाजरा के गुरु द्रोणाचार्य स्टेडियम में एक समाधान शिविर आयोजित किया, जिसमें चंडीगढ़ प्रशासन ने नागरिक-केंद्रित, पारदर्शी और जवाबदेह शासन के प्रति अपनी प्रतिबद्धता दोहराई।

यह चंडीगढ़ प्रशासन द्वारा आयोजित अपनी तरह का पहला समाधान शिविर था। इस अवसर पर चंडीगढ़ के मुख्य सचिव एच. राजेश प्रसाद, चंडीगढ़ प्रशासन के वरिष्ठ अधिकारियों और विभिन्न विभागों के प्रतिनिधियों के साथ मौजूद थे। समाधान शिविर के दौरान, धनास और डड्डूमाजरा के निवासियों ने एक-एक करके प्रशासक के सामने अपनी शिकायतें और चिंताएं विस्तार से बताईं।

उठाए गए मुद्दों में नागरिक सुविधाएं, सार्वजनिक सेवाएं, स्वच्छता, पानी की आपूर्ति, बिजली, सड़कें, स्ट्रीट लाइटिंग, आवास, स्वास्थ्य सेवाएं, शिक्षा, सामाजिक कल्याण योजनाएं, ठोस अपशिष्ट प्रबंधन, सार्वजनिक सुरक्षा और अन्य बुनियादी ढांचे और सेवा-वितरण मामले शामिल थे। संबंधित विभागों के अधिकारी मौके पर मौजूद थे और उन्होंने शिकायतों की स्थिति के बारे में मौके पर ही तथ्यात्मक जानकारी दी, निवासियों द्वारा पूछे गए सवालों को स्पष्ट किया और उनके समाधान के लिए पहले से उठाए गए या प्रस्तावित कदमों के बारे में बताया। कई मामले मौके पर ही सुलझा लिए गए, जबकि नीति से संबंधित मुद्दों पर उचित कार्रवाई के लिए ध्यान दिया गया।

डड्डूमाजरा के गुरु द्रोणाचार्य स्टेडियम में आयोजित समाधान शिविर के दौरान, चंडीगढ़ प्रशासन के विभिन्न विभागों की टीमों को निवासियों से कुल 76 शिकायतें मिलीं, जिनमें से 40 को आज प्रशासक ने व्यक्तिगत रूप से सुना। शिकायतों को मौके पर मौजूद विभागीय टीमों द्वारा विधिवत दर्ज किया गया और आवश्यक कार्रवाई और समयबद्ध समाधान के लिए संबंधित अधिकारियों को भेज दिया गया। प्रशासक ने संबंधित अधिकारियों को शिकायतों का तुरंत समाधान करने के लिए स्पष्ट, समयबद्ध निर्देश जारी किए, प्रभावी परिणाम सुनिश्चित करने के लिए समन्वित प्रयासों, जवाबदेही और नियमित फॉलो-अप के महत्व पर जोर दिया।

प्रशासक ने आश्वासन दिया कि आज समाधान शिविर के दौरान उठाई गई सभी शिकायतों का तुरंत समाधान किया जाएगा। उन्होंने कहा कि वह, चंडीगढ़ प्रशासन के सभी अधिकारियों के साथ, नागरिकों के मुद्दों और चिंताओं को दूर करने के लिए हमेशा उपलब्ध हैं और इस बात पर जोर दिया कि साप्ताहिक जनता दरबार के दौरान नियमित रूप से शिकायतों का समाधान किया जाता है, जो सार्वजनिक बातचीत के लिए एक सुलभ मंच प्रदान करता है। उन्होंने कहा कि यदि कोई मुद्दा अनसुलझा रहता है, तो नागरिक समाधान के लिए जनता दरबार में आ सकते हैं या लोक भवन जा सकते हैं। उन्होंने आगे कहा कि ऐसे समाधान शिविर शहर भर में अलग-अलग जगहों पर, खासकर कॉलोनियों में, हर महीने आयोजित किए जाएंगे, ताकि निवासी अपनी शिकायतें सीधे तौर पर बता सकें और प्रशासन से सीधे बातचीत कर सकें।

इस मौके पर, गुलाब चंद कटारिया ने औपचारिक रूप से चंडीगढ़ प्रशासन के लोक समाधान - यूनिफाइड ऑनलाइन शिकायत निगरानी प्रणाली का शुभारंभ किया। यह पोर्टल https://loksamadhan.chd.gov.in पर उपलब्ध है, जो नागरिकों को किसी भी समय, कहीं से भी अपनी शिकायतें ऑनलाइन रजिस्टर करने और ट्रैक करने की सुविधा देता है, जिससे सरकारी दफ्तरों में बार-बार जाने की ज़रूरत खत्म हो जाती है। नागरिक अपनी शिकायतों के समाधान के लिए ऑनलाइन पोर्टल के ज़रिए भी शिकायतें रजिस्टर कर सकते हैं। लोक समाधान प्रणाली के तहत, नागरिक एक वैध मोबाइल नंबर का उपयोग करके अनिवार्य रजिस्ट्रेशन के माध्यम से शिकायतें जमा कर सकते हैं, जिसका वेरिफिकेशन OTP के माध्यम से किया जाएगा। जमा करने पर, एक इलेक्ट्रॉनिक पावती, एक यूनिक शिकायत संख्या के साथ, जेनरेट की जाती है और शिकायतकर्ता को SMS के माध्यम से भेजी जाती है, जिससे शिकायत की स्थिति की रियल-टाइम ट्रैकिंग संभव होती है और समाधान प्रक्रिया में पारदर्शिता सुनिश्चित होती है।

लोक समाधान पोर्टल विभागों में सार्वजनिक शिकायतों को प्राप्त करने, प्रोसेस करने, निगरानी करने और हल करने के लिए एक केंद्रीकृत डिजिटल तंत्र प्रदान करता है। यह प्रणाली संरचित वर्कफ़्लो, निपटान के लिए निर्धारित समय-सीमा और प्रभावी अंतर-विभागीय समन्वय की सुविधा प्रदान करती है, जबकि मैनुअल हस्तक्षेप और कागजी कार्रवाई को काफी कम करती है। इस पहल से प्रशासनिक दक्षता बढ़ने, जवाबदेही मजबूत होने और सार्वजनिक सेवाओं की समय पर डिलीवरी सुनिश्चित होने की उम्मीद है। प्रशासक ने कहा कि लोक समाधान के लागू होने से सार्वजनिक शिकायत निवारण तंत्र काफी मजबूत होगा, अंतर-विभागीय समन्वय में सुधार होगा और चंडीगढ़ प्रशासन में नागरिकों का विश्वास और बढ़ेगा।