Ludhiana: भ्रष्टाचार पर अंकुश लगाने और दक्षता बढ़ाने के लिए फेसलेस प्रणाली

Ludhiana.लुधियाना: सेवा केंद्रों के माध्यम से क्षेत्रीय परिवहन कार्यालय (आरटीओ) सेवाएँ प्रदान करने के हालिया निर्णय से निवासियों को परिवहन संबंधी आवश्यक कार्य अधिक सुविधाजनक और सुलभ होने से बहुत लाभ होगा। इससे पहले, लोगों को लंबी दूरी तय करनी पड़ती थी, कतारों में खड़ा होना पड़ता था और वाहन पंजीकरण, ड्राइविंग लाइसेंस संबंधी कार्य, दस्तावेज़ों का नवीनीकरण, स्वामित्व हस्तांतरण और परमिट के लिए आवेदन जैसे कार्यों को पूरा करने में कई घंटे बिताने पड़ते थे। अब सेवा केंद्रों पर ये सेवाएँ उपलब्ध होने से, नागरिक अपने घरों के बहुत करीब इन सुविधाओं का लाभ उठा सकेंगे, जिससे उनका समय और यात्रा व्यय दोनों बचेगा। इससे मुख्य आरटीओ कार्यालयों में भीड़ भी कम होगी और सभी आवेदकों के लिए प्रक्रिया और सेवा वितरण में तेजी आएगी। यह प्रणाली अधिक पारदर्शी, कुशल और जन-अनुकूल बनेगी। वरिष्ठ नागरिकों, महिलाओं, छात्रों और कामकाजी पेशेवरों को विशेष रूप से लाभ होगा क्योंकि वे अपनी सुविधानुसार नज़दीकी सेवा केंद्र चुन सकते हैं। यह उपाय नागरिक-केंद्रित शासन को बढ़ावा देगा और सभी व्यक्तियों के लिए अधिक सुव्यवस्थित, सरल और फेसलेस सार्वजनिक सेवा अनुभव की सुविधा प्रदान करेगा।

परेशानी मुक्त सेवा वितरण

सेवा केंद्रों पर आरटीओ सेवाओं का लाभ निवासियों को मिलेगा क्योंकि इससे सुविधा बढ़ेगी और कार्यालयों में व्यक्तिगत रूप से जाने की परेशानी कम होगी। इस पहल से ड्राइविंग लाइसेंस (डीएल) और पंजीकरण प्रमाणपत्र (आरसी) प्राप्त करने या नवीनीकृत करने जैसी सेवाएँ, विशेष रूप से दूरदराज के क्षेत्रों के लोगों के लिए, अधिक सुलभ हो गई हैं। इसके अलावा, इस कार्यक्रम का उद्देश्य एक पारदर्शी, 'फेसलेस' सेवा प्रणाली बनाकर भ्रष्टाचार और बिचौलियों से निपटना है और घर-घर सेवाएँ पहुँचाना भी है। नागरिक आरटीओ के बार-बार चक्कर लगाए बिना आरटीओ सेवाएँ प्राप्त कर सकते हैं, जिससे लंबी प्रतीक्षा अवधि और जटिल कार्यालय प्रक्रियाओं से निपटने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। 'भगवंत मान सरकार तुहाड़े द्वार' योजना निवासियों को 1076 हेल्पलाइन पर कॉल करके परिवहन संबंधी सेवाओं सहित कई सरकारी सेवाएँ सीधे अपने घरों तक पहुँचाने की सुविधा देती है। ड्राइविंग लाइसेंस, आवेदन, नवीनीकरण, पता और नाम परिवर्तन, और डुप्लिकेट प्राप्त करना, पंजीकरण प्रमाणपत्र, आवेदन, स्वामित्व हस्तांतरण, डुप्लिकेट आरसी, और किराया खरीद अनुमोदन सहित कई सेवाएँ उपलब्ध हैं।

नागरिकों के समय और धन की बचत

सेवा केंद्रों पर आरटीओ सेवाएँ शुरू करने से परिवहन संबंधी प्रमुख सेवाएँ अधिक सुलभ और नागरिक-अनुकूल बनकर नागरिकों का जीवन काफी सरल हो जाएगा। लोगों को अब ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन पंजीकरण या निवास स्थान बदलने जैसे बुनियादी कामों के लिए भीड़-भाड़ वाले आरटीओ कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे और न ही बिचौलियों पर निर्भर रहना पड़ेगा। सेवाओं के विकेंद्रीकरण से समय की बचत होगी, यात्रा लागत में कमी आएगी और पारदर्शिता बढ़ेगी। सुविधाजनक इलाकों में स्थित सेवा केंद्रों से वरिष्ठ नागरिकों और कामकाजी व्यक्तियों के लिए औपचारिकताएँ शीघ्रता से पूरी करना आसान हो जाएगा। कुल मिलाकर, यह उपाय सरकार के उस उद्देश्य को बल देगा जिसके तहत सरकार हर नागरिक के घर तक परेशानी मुक्त, तकनीक-संचालित शासन पहुँचाना चाहती है।

बिचौलियों को खत्म करने में मदद मिलेगी

पंजाब सरकार ने 'फेसलेस ट्रांसपोर्ट सिस्टम' का अनावरण किया है, जिसके तहत लाइसेंस से लेकर पंजीकरण तक, 46 सेवाएँ सेवा केंद्रों के माध्यम से और 1076 नंबरों से घर-घर पहुँच के माध्यम से प्राप्त की जा सकेंगी। लुधियाना में आरटीओ के दरवाज़े प्रतीकात्मक रूप से इस पहल की शुरुआत के लिए बंद कर दिए गए, यह दावा करते हुए कि इससे भ्रष्टाचार, असुविधा और बिचौलियों का खतरा खत्म हो जाएगा। इस सेवा मॉडल से विकलांगों और दूरदराज के क्षेत्रों के लोगों को बड़ी राहत मिलने की उम्मीद है, जिन्हें कई बार आरटीओ का चक्कर लगाना पड़ता था। हालाँकि नागरिकों का मार्गदर्शन करने के लिए शुरुआती 15 दिनों के लिए कार्यालय में हेल्प डेस्क स्थापित किए गए हैं, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सभी निवासी नई हेल्पलाइन के बारे में जानते हैं और प्रभावी रूप से इसका उपयोग कर सकते हैं। हालांकि यह एक चुनौती बनी हुई है। डोरस्टेप सेवा की प्रमुख योजना और 2023 में घोषित 'आप की सरकार, आपके द्वार' वांछित परिणाम लाने में विफल रही और सरकार को पारंपरिक प्रक्रियाओं पर वापस लौटना पड़ा। चूंकि सेवा केंद्रों पर सेवाएं प्रदान करने की 'फेसलेस ट्रांसपोर्ट सिस्टम' की वर्तमान योजना लगभग एक सप्ताह पहले ही शुरू हुई है, इसलिए इस स्तर पर योजना की सफलता या विफलता पर टिप्पणी करना समझदारी नहीं है।