Ludhiana कोर्ट ने OYO को ठहराया दोषी
Ludhiana लुधियाना के डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन ने OYO होटल्स प्राइवेट लिमिटेड और दिल्ली के एक होटल को सर्विस में कमी और गलत ट्रेड प्रैक्टिस का दोषी ठहराया है। कमीशन ने कन्फर्म बुकिंग के बावजूद लुधियाना के एक रहने वाले को रहने की जगह देने से मना कर दिया, जिससे उसे और उसके साथियों को अपनी कार में रात बितानी पड़ी। कमीशन, जिसमें प्रेसिडेंट संजीव बत्रा और मेंबर मोनिका भगत शामिल हैं, ने मॉडल टाउन एक्सटेंशन, लुधियाना के गुरप्रीत सिंह आनंद की कंज्यूमर कंप्लेंट को कुछ हद तक मान लिया। कमीशन ने OYO होटल्स और होटल यात्री पैलेस, नई दिल्ली को मिलकर बुकिंग अमाउंट रिफंड करने और 10,000 रुपये का कंपोजिट लिटिगेशन कॉस्ट देने का निर्देश दिया।
कंप्लेंट के मुताबिक, गुरप्रीत सिंह ने 16 जनवरी, 2023 को OYO के ज़रिए नई दिल्ली के निज़ामुद्दीन रेलवे स्टेशन के पास होटल यात्री पैलेस में 17-18 जनवरी, 2023 के लिए तीन लोगों के लिए एक कमरा बुक किया था। OYO ने बुकिंग कन्फर्म की और एक बुकिंग ID जारी की। कंप्लेंट करने वाले ने ऑनलाइन कुछ पेमेंट भी किया था। गुरप्रीत सिंह ने बताया कि यात्रा में देरी के कारण, वह और उसके साथी 18 जनवरी, 2023 को सुबह करीब 1.30 बजे होटल पहुँचे। हालाँकि, बार-बार कोशिश करने के बाद भी, वे होटल का पता नहीं लगा सके या उससे संपर्क नहीं कर सके। उन्होंने आरोप लगाया कि होटल का दिया गया WhatsApp नंबर काम नहीं कर रहा था। जब OYO कस्टमर केयर द्वारा दिए गए दूसरे नंबर पर डायल किया गया, तो होटल के प्रतिनिधियों ने कथित तौर पर लोकेशन बताने से इनकार कर दिया और OYO बुकिंग स्वीकार करने से भी इनकार कर दिया।
इस वजह से, शिकायत करने वाला और उसके साथी चेक-इन नहीं कर सके और उन्हें बाकी रात अपनी कार में बिताने के लिए मजबूर होना पड़ा, जिसके बाद उन्हें पास के दूसरे होटल में कुछ समय के लिए पनाह मिली। शिकायत करने वाले ने आगे कहा कि घटना के बाद OYO को भेजे गए कानूनी नोटिस और ईमेल का कोई जवाब नहीं मिला। मानसिक परेशानी, परेशानी और पैसे के नुकसान का आरोप लगाते हुए, उन्होंने दूसरी पार्टियों से मुआवज़ा माँगा।
कार्रवाई के दौरान, होटल यात्री पैलेस कमीशन के सामने पेश नहीं हुआ और उसके खिलाफ एकतरफ़ा कार्रवाई की गई। OYO ने शिकायत का विरोध किया लेकिन माना कि एक कन्फर्म बुकिंग थी और एडवांस पेमेंट मिल चुका था। OYO की गेस्ट पॉलिसी की जांच करते हुए, कमीशन ने पाया कि अगर किसी गेस्ट को कन्फर्म बुकिंग के बावजूद चेक-इन करने से मना कर दिया जाता है, तो कंपनी दूसरी जगह रहने की जगह देने या रिफंड देने के लिए मजबूर है। हालांकि, OYO ने ऐसा कोई सबूत नहीं दिखाया जिससे पता चले कि जब शिकायत करने वाले को मुश्किलों का सामना करना पड़ा, तो उसने उसकी मदद के लिए कोई असरदार कदम उठाए थे।
कमीशन ने पाया कि होटल और OYO का व्यवहार न केवल सर्विस में कमी और गलत ट्रेड प्रैक्टिस जैसा था, बल्कि यह भारतीय हॉस्पिटैलिटी के सिद्धांत “अतिथि देवो भव” की भावना के भी खिलाफ था। इसलिए, कमीशन ने दूसरी पार्टियों को एडवांस बुकिंग अमाउंट के तौर पर मिले Rs 176 रिफंड करने और ऑर्डर मिलने के 30 दिनों के अंदर शिकायत करने वाले को कंपोजिट कॉस्ट के तौर पर Rs 10,000 देने का निर्देश दिया।
