Jalandhar फोरम ने एयर इंडिया पर लगाया जुर्माना
जालंधर Jalandharयह मानते हुए कि कोई एयरलाइन सीट चयन के लिए अतिरिक्त शुल्क लेने के बाद यात्री सुविधा से समझौता नहीं कर सकती है, जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, जालंधर ने एयर इंडिया को उस यात्री को 35,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है, जिसे क्षतिग्रस्त सीट पर लगभग 16 घंटे की अंतरराष्ट्रीय उड़ान भरने के लिए मजबूर किया गया था। आयोग ने एयरलाइन को यात्री को हुई असुविधा, असुविधा और मानसिक उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 25,000 रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया। इसने एयर इंडिया को 45 दिनों के भीतर भुगतान करने का निर्देश दिया, अन्यथा राशि पर आदेश की तारीख से 9 प्रतिशत प्रति वर्ष की दर से ब्याज लगेगा।
शिकायत जालंधर निवासी अनिल कुमार मल्होत्रा द्वारा दर्ज की गई थी, जिन्होंने अप्रैल 2024 में सैन फ्रांसिस्को से अमृतसर के लिए वापसी टिकट बुक किया था। उन्होंने आयोग को बताया कि उन्होंने अपनी पसंदीदा सीट आरक्षित करने के लिए अतिरिक्त 50 डॉलर का भुगतान किया था, लेकिन उन्हें सैन फ्रांसिस्को-दिल्ली उड़ान में अपर्याप्त कुशनिंग वाली एक टूटी हुई सीट आवंटित की गई थी। मल्होत्रा ने आरोप लगाया कि केबिन क्रू को क्षतिग्रस्त सीट और पीठ की समस्याओं और क्लॉस्ट्रोफोबिया सहित उनकी चिकित्सा समस्याओं के बारे में सूचित करने के बावजूद, कोई प्रभावी सहायता प्रदान नहीं की गई। उन्होंने दावा किया कि उन्हें पूरी यात्रा के दौरान दोषपूर्ण सीट पर रहने के लिए मजबूर किया गया, जिससे गंभीर शारीरिक परेशानी, पीठ दर्द और मानसिक पीड़ा हुई।
भारत लौटने के बाद, मल्होत्रा ने एयरलाइन में शिकायत दर्ज कराई और ईमेल पत्राचार के माध्यम से मामले को आगे बढ़ाया। हालाँकि, एयर इंडिया ने आरोपों से इनकार किया, यह कहते हुए कि सीट पूरी तरह कार्यात्मक थी और शिकायतकर्ता ने दूसरी सीट पर स्थानांतरित करने के प्रस्ताव को अस्वीकार कर दिया था। यह भी तर्क दिया गया कि उड़ान के लिए बनाए गए केबिन लॉग में दोषपूर्ण सीट के बारे में कोई शिकायत दर्ज नहीं की गई थी। हालांकि, आयोग ने पाया कि एयर इंडिया के स्वयं के ईमेल पत्राचार ने माफी मांगी है और असुविधा के लिए यात्री को मुआवजे की पेशकश की है। आयोग ने कहा कि यदि कोई चूक नहीं होती तो एयरलाइन के पास बार-बार माफी मांगने और मुआवजे की पेशकश करने का कोई कारण नहीं होता।
चिकित्सीय साक्ष्य के अभाव में मल्होत्रा के 15 लाख रुपये के हर्जाने के दावे को खारिज करते हुए आयोग ने माना कि लगभग 16 घंटे की अंतरराष्ट्रीय यात्रा के दौरान उन्हें फिर भी अपरिहार्य असुविधा, परेशानी और मानसिक उत्पीड़न का सामना करना पड़ा। यह देखते हुए कि जो यात्री सीट चयन के लिए अतिरिक्त भुगतान करता है, वह वादे के अनुसार आराम का हकदार है। इसलिए, आयोग ने एयर इंडिया को सेवा में कमी का दोषी पाया, उसे 45 दिनों के भीतर मुआवजे के रूप में 25,000 रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया, अन्यथा राशि पर आदेश की तारीख से 9 प्रतिशत प्रति वर्ष की दर से ब्याज लगेगा।
