Faulty meter, लोकपाल ने PSPCL को रेस्टोरेंट मालिक के ₹13 लाख के बिल को ‘रिवाइज़’ करने का निर्देश दिया

Punjab पंजाब : गलत बिलिंग के तरीकों का एक और खतरनाक मामला सामने आया है। पंजाब बिजली लोकपाल ने पंजाब स्टेट पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (PSPCL) पर कड़ी कार्रवाई की है। PSPCL ने लुधियाना के एक रेस्टोरेंट मालिक अंकित अग्रवाल को ₹12.82 लाख का बढ़ा हुआ बिजली बिल (डिमांड नोटिस) भेजा है। ऐसा तब हुआ जब अंकित अग्रवाल ने करीब छह महीने तक खराब बिजली मीटर को बिना चेक किए चलने दिया था।मामले का कड़ा संज्ञान लेते हुए, लोकपाल ने अब PSPCL को शिकायत करने वाले के बिलों में बदलाव करने का निर्देश दिया है।लोकपाल के मुताबिक, अग्रवाल के बिजली मीटर ने जून 2024 में ठीक से रीडिंग रिकॉर्ड करना बंद कर दिया था।

इसके बावजूद, PSPCL पंजाब स्टेट इलेक्ट्रिसिटी रेगुलेटरी कमीशन (PSERC) की गाइडलाइंस के तहत ज़रूरी 10 से 15 दिनों के अंदर खराब डिवाइस को बदलने में नाकाम रहा। इसके बजाय, कंपनी खराब मीटर के आधार पर बिल बनाती रही, जिससे महीनों तक बिलिंग में गड़बड़ी होती रही।यह मामला तब सामने आया जब अग्रवाल ने बार-बार अजीब बिलिंग पैटर्न और सही मीटर रीडिंग न होने की शिकायतें दर्ज कराईं। इन शिकायतों की वजह से PSPCL स्टाफ ने मीटर का फिजिकल इंस्पेक्शन किया, जिससे कन्फर्म हुआ कि यह सच में खराब था।हालांकि, दिसंबर 2024 में, यानी प्रॉब्लम सामने आने के लगभग छह महीने बाद, खराब मीटर को आखिरकार बदला गया। इस पूरे समय के दौरान, अग्रवाल PSPCL द्वारा भेजे गए एवरेज मंथली बिल का पेमेंट करते रहे, यह मानकर कि वे सही हैं और असली कंजम्प्शन दिखा रहे हैं।खराब मीटर हटाने के बाद प्रॉब्लम और बढ़ गई। इसके बाद, PSPCL ने खराब डिवाइस से स्टोर की गई रीडिंग निकाली और जानी-पहचानी खराबी के बावजूद उन्हें सही माना।

इस डेटा का इस्तेमाल करके, डिपार्टमेंट ने अग्रवाल के कंजम्प्शन का फिर से कैलकुलेशन किया और दावा किया कि जिस समय मीटर ठीक से काम नहीं कर रहा था, उस दौरान 1.5 लाख से ज़्यादा यूनिट “बिना बिल के” रह गए थे। इस कैलकुलेशन के आधार पर, डिपार्टमेंट ने अचानक ₹12.82 लाख का एक बड़ा डिमांड नोटिस जारी किया, जिससे कंज्यूमर परेशान हो गया।इन नतीजों को देखते हुए, ओम्बड्समैन ने इस तरीके की आलोचना की, इसे गलत और अन्यायपूर्ण बताया, और कहा कि खराब मीटर की रीडिंग को इतने बड़े बिल का आधार नहीं बनाया जा सकता।संस्था ने आगे बताया कि मीटर बदलने में PSPCL की देरी से अग्रवाल को सीधे तौर पर “परेशानी और परेशानी” हुई। उसने इस बात पर ज़ोर दिया कि मीटर बदलने में तुरंत कार्रवाई करने से कन्फ्यूजन नहीं होता और बढ़े हुए बिल जारी होने से बचा जा सकता था।मामले का सख्ती से संज्ञान लेते हुए, ओम्बड्समैन ने अब PSPCL को अग्रवाल के बिलों को रिवाइज़ करने का निर्देश दिया है। रिवाइज़ किए गए बिलों को खराब मीटर के नियमों के अनुसार ही कैलकुलेट किया जाना चाहिए, जिसका मतलब है कि चार्ज रेस्टोरेंट के पिछले नॉर्मल कंजम्पशन के आधार पर होने चाहिए, न कि खराब डिवाइस के गलत डेटा के आधार पर।