Chandigarh: नए जन सुनवाई अभियान के तहत 757 शिकायतों का निपटारा

Chandigarh.चंडीगढ़: पंजाब के राज्यपाल और केंद्र शासित प्रदेश के प्रशासक गुलाब चंद कटारिया के निर्देश पर शुरू की गई चंडीगढ़ प्रशासन की जन शिकायत सुनवाई की नई व्यवस्था सफल रही है, जिससे निवासियों की सैकड़ों लंबित समस्याओं का समयबद्ध और पारदर्शी तरीके से समाधान हुआ है। राज्यपाल कटारिया ने पहले ही केंद्र शासित प्रदेश के सभी अधिकारियों - विशेष रूप से उपायुक्त (डीसी) और वरिष्ठ पुलिस अधीक्षक (एसएसपी) को निर्देश दिया था कि वे लोगों से सीधे मिलने और उनकी वास्तविक शिकायतों को बिना किसी अनावश्यक देरी के सुनने और उनका निवारण करने के लिए प्रतिदिन विशिष्ट समय निर्धारित करें। इस आदेश पर अमल करते हुए, चंडीगढ़ के उपायुक्त कार्यालय ने निशांत कुमार यादव के नेतृत्व में एक नव-निर्मित नागरिक संपर्क और सहायता (सीआईए) शाखा के माध्यम से नागरिकों के साथ संवाद स्थापित किया है। यादव ने कहा, "हमारा उद्देश्य नागरिकों को एक एकल-खिड़की, उत्तरदायी और परिणाम-उन्मुख मंच प्रदान करना था जहाँ वे आ सकें, अपनी समस्याएँ साझा कर सकें और त्वरित समाधान प्राप्त कर सकें।" उन्होंने आगे कहा, "राज्यपाल कटारिया की दैनिक जन-संपर्क की भावना को पुनर्जीवित करने की पहल ने शासन को और अधिक जन-केंद्रित बना दिया है। नागरिक अब हर सोमवार, बुधवार और शुक्रवार को हमसे सीधे मिल सकते हैं, और हम यह सुनिश्चित करते हैं कि समस्याओं की न केवल सुनवाई हो, बल्कि उनका समाधान भी हो।"

जिला उपायुक्त कार्यालय अब हर बुधवार सुबह 11 बजे से दोपहर 12 बजे तक व्यवस्थित जन सुनवाई सत्र आयोजित करता है, जबकि वरिष्ठ पुलिस अधीक्षक के साथ एक संयुक्त सुनवाई हर शुक्रवार को उपायुक्त कार्यालय में होती है, जो अधिकारियों के अपने-अपने दैनिक जन-सुनवाई कार्यक्रम के अलावा होती है। इस साल की शुरुआत में इस पहल की शुरुआत के बाद से, 757 नागरिक व्यक्तिगत रूप से उपायुक्त से मिल चुके हैं और उन्हें कई तरह के नागरिक और प्रशासनिक मुद्दे बता चुके हैं - अनधिकृत निर्माण, संपत्ति हस्तांतरण और यातायात की बाधाओं से लेकर वरिष्ठ नागरिकों की सुरक्षा और नगरपालिका की शिकायतों तक। आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, 30 प्रतिशत शिकायतें संपदा कार्यालय से संबंधित थीं, 20 प्रतिशत चंडीगढ़ नगर निगम (एमसीसी), 15 प्रतिशत पुलिस व्यवस्था, 10-10 प्रतिशत राजस्व और सहकारी समितियों से संबंधित थीं, और 5 प्रतिशत चंडीगढ़ आवास बोर्ड (सीएचबी), रोजगार, शिक्षा और यातायात से संबंधित थीं।

सेक्टर 45 निवासी सुधीर कुमार, जिन्होंने संपत्ति हस्तांतरण में देरी के मुद्दे पर उपायुक्त से संपर्क किया था, ने कहा, "इस व्यवस्था ने वास्तविक जवाबदेही लाई है। कई मामलों में, महीनों से लंबित शिकायतों का जन सुनवाई में उठाए जाने के कुछ ही दिनों के भीतर निपटारा कर दिया गया।" उन्होंने आगे कहा, "पहली बार मैंने किसी अधिकारी को व्यक्तिगत रूप से संज्ञान लेते और एक सप्ताह के भीतर मामला निपटाते देखा। इससे लोगों को विश्वास होता है कि प्रशासन उनकी बात सुन रहा है।" जिन उल्लेखनीय मामलों का सफलतापूर्वक निपटारा किया गया, उनमें कस्तूरी देवी का मामला भी शामिल था, जिनका लंबे समय से लंबित स्वामित्व हस्तांतरण का मामला छह सप्ताह के भीतर सुलझा लिया गया। इसी प्रकार, सुरिंदर मोहन कोहली द्वारा जीएमसीएच, सेक्टर 32 में अपनी माँ के इलाज के संबंध में चिकित्सा लापरवाही की शिकायत को तुरंत जाँच के लिए पीजीआईएमईआर, चंडीगढ़ भेज दिया गया। कोहली ने कहा, "पहले हमें समझ नहीं आता था कि कहाँ जाएँ या किससे संपर्क करें। इस पहल ने हम जैसे आम नागरिकों को न्याय का एक स्पष्ट रास्ता दिया है।"

एक अन्य जन सुनवाई के परिणामस्वरूप सारंगपुर-खुदा जस्सू रोड पर अतिक्रमण हटा दिया गया, जिससे स्थानीय निवासियों के लिए भीषण यातायात जाम से राहत मिली। स्थानीय निवासी तेजवंत सिंह ने कहा, "हमने पहले भी कई बार शिकायत की थी, लेकिन कुछ नहीं हुआ। जब हमने इसे डीसी के सामने उठाया, तो समस्या कुछ ही दिनों में हल हो गई।" उन्होंने आगे कहा, "इससे हमें पता चला है कि सरकार जब चाहे तब कार्रवाई कर सकती है।" डीसी कार्यालय ने सामुदायिक स्तर के मुद्दों को भी उठाया, जिसमें सेक्टर 34 स्थित गुरुद्वारा साहिब के पास पैदल यात्रियों के लिए सुरक्षित पहुँच सुनिश्चित करना भी शामिल था, जहाँ हाल ही में हुई सड़क सुरक्षा बैठक के दौरान इंजीनियरिंग विभाग को एक केंद्रीय वर्ज मार्ग बनाने के निर्देश दिए गए थे। अधिकारियों ने कहा कि इस पहल से न केवल शिकायत निवारण में सुधार हुआ है, बल्कि कई एजेंसियों - संपदा कार्यालय, एमसीसी, सीएचबी और पुलिस - को त्वरित कार्रवाई के लिए एक साझा मंच पर लाकर अंतर-विभागीय समन्वय को भी मजबूत किया है। यादव ने आगे कहा, "अधिकारियों की पहुँच बढ़ाने के राज्यपाल के निर्देश चंडीगढ़ की प्रशासनिक संस्कृति में बदलाव ला रहे हैं।" "हर जन सुनवाई इस बात की परीक्षा बन जाती है कि हम कितने संवेदनशील हैं। आँकड़े खुद बयां करते हैं - सैकड़ों नागरिकों को तय समय सीमा के भीतर वास्तविक राहत मिल रही है।" राज्यपाल के प्रयासों और उपायुक्त के सक्रिय कार्यान्वयन से, जन शिकायत सुनवाई प्रणाली नागरिकों का विश्वास बढ़ाने वाला उपाय बन गई है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि चंडीगढ़ में शासन फाइलों से मैदान तक - और कार्यालयों से जनता तक - पहुँचे।