Phagwara के एक व्यक्ति को बोर्डिंग से रोकने पर एयरलाइन को भुगतान करने का निर्देश

Jalandhar.जालंधर: जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कपूरथला ने एक एयरलाइन को सेवा में कमी के लिए ज़िम्मेदार ठहराया है। यह फ़ैसला तब आया जब एक यात्री को, वैध यात्रा दस्तावेज़ होने के बावजूद, विमान में चढ़ने से रोक दिया गया। आयोग ने एयरलाइन को निर्देश दिया कि वह यात्री के टिकट का पैसा वापस करे और मुक़दमे के खर्च के साथ-साथ मुआवज़ा भी दे।

यह शिकायत राजीव मित्तल ने दायर की थी, जो न्यू मॉडल टाउन, फगवाड़ा के रहने वाले हैं। उन्होंने यह शिकायत एयर इंडिया एक्सप्रेस लिमिटेड और उसके अधिकारियों के ख़िलाफ़ की थी। उन्हें 27 मार्च, 2022 को अमृतसर से दुबई जाने वाली एक निर्धारित उड़ान में चढ़ने से रोक दिया गया था। शिकायत के अनुसार, मित्तल ने दुबई की व्यावसायिक यात्रा के लिए दो टिकट खरीदे थे — एक अपने लिए और दूसरा अपने बेटे के लिए। ये टिकट फगवाड़ा की एक ट्रैवल एजेंसी के ज़रिए बुक किए गए थे।

मित्तल ने बताया कि उनके पास एक वैध भारतीय पासपोर्ट और एक वैध संयुक्त राज्य अमेरिका का वीज़ा था। UAE के आव्रजन नियमों के तहत, भारतीय पासपोर्ट धारक दुबई में 'वीज़ा ऑन अराइवल' (पहुँचने पर वीज़ा) प्राप्त कर सकते हैं। इन नियमों के आधार पर, उन्होंने अलग से दुबई वीज़ा के लिए आवेदन नहीं किया था। हालाँकि, अमृतसर में श्री गुरु राम दास जी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर पहुँचने पर, एयरलाइन के ग्राउंड स्टाफ़ ने कथित तौर पर उन्हें बोर्डिंग पास जारी करने से इनकार कर दिया। इस तरह, योग्य होने के बावजूद उन्हें यात्रा करने से रोक दिया गया।

शिकायतकर्ता ने तर्क दिया कि इस इनकार के कारण उनकी निर्धारित व्यावसायिक बैठकें बाधित हुईं और उन्हें कई तरह के वित्तीय नुकसान हुए। इनमें होटल की बुकिंग रद्द होना और वापसी की उड़ान के टिकट रद्द होना शामिल है। उन्होंने ईमेल के ज़रिए दुबई के आव्रजन अधिकारियों से भी संपर्क किया। अधिकारियों ने कथित तौर पर यह स्पष्ट किया कि यह मुद्दा आव्रजन अधिकारियों की ओर से किसी प्रतिबंध से संबंधित नहीं था, बल्कि यह एयरलाइन की बोर्डिंग प्रक्रिया से जुड़ा था।

इसके जवाब में, एयरलाइन ने शिकायत का विरोध किया। उन्होंने कहा कि जब UAE सरकार के API सेल को एक पूछताछ भेजी गई, तो चेक-इन प्रक्रिया के दौरान उनके सिस्टम में "वीज़ा नहीं मिला" (Visa Not Found) दिखाई दिया। एयरलाइन ने दावा किया कि दुबई के अधिकारियों से मंज़ूरी लेने के कई प्रयासों के बावजूद, उन्हें समय पर अनुमति नहीं मिली। इसलिए, यात्री को उड़ान के लिए चेक-इन नहीं किया जा सका।

दोनों पक्षों के दस्तावेज़ी सबूतों और तर्कों की जाँच करने के बाद, उपभोक्ता आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता ने एक वैध पासपोर्ट और एक वैध US वीज़ा का प्रमाण प्रस्तुत किया था। इससे यह साबित होता है कि 'वीज़ा ऑन अराइवल' नीति के तहत वह दुबई की यात्रा करने के योग्य थे। आयोग ने आगे यह भी पाया कि एयरलाइन बोर्डिंग से इनकार करने को सही ठहराने के लिए पर्याप्त सबूत पेश करने में विफल रही। कमीशन ने यह निष्कर्ष निकाला कि एयरलाइन का यह कदम सेवा में कमी के बराबर था, क्योंकि यात्री के पास वैध दस्तावेज़ थे और उसने यात्रा के लिए एक वैध टिकट खरीदा था। हालाँकि, कमीशन ने बेटे के टिकट का रिफ़ंड देने की माँग को अस्वीकार कर दिया, यह देखते हुए कि बेटे को यात्रा करने की अनुमति दी गई थी, लेकिन उसने अपनी मर्ज़ी से फ़्लाइट में न चढ़ने का फ़ैसला किया।

अपने अंतिम आदेश में, उपभोक्ता कमीशन ने शिकायत को आंशिक रूप से स्वीकार करते हुए, एयरलाइन को निर्देश दिया कि वह शिकायतकर्ता द्वारा अपनी यात्रा के लिए भुगतान की गई पूरी टिकट की क़ीमत बिना किसी कटौती के वापस करे। इसके अतिरिक्त, एयरलाइन को यात्री को हुई असुविधा और परेशानी के लिए मुआवज़े और मुक़दमेबाज़ी के खर्च के तौर पर 15,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया।